Blog

A automação de processos robóticos continua sendo o mercado de software de crescimento mais rápido, já que o RPA é uma das opções mais populares para melhorar a eficiência operacional com automação tática. Este Magic Quadrant avalia os principais fornecedores empresariais para ter mais um parâmetro que o ajudará a fazer a melhor escolha que atenderá suas necessidades.

Premissas de planejamento estratégico

Em 2023, quase todos os principais fornecedores de RPA – Robotic Process Automation – oferecerão uma plataforma de integração e automação de processo mais ampla, combinando captura de tela com *APIs.

Em 2023, a forma assistida de RPA evoluirá para voz, aplicativo móvel e / ou outra automação orientada para a experiência do usuário.

Definição / descrição de mercado

O Gartner define o mercado de automação de processos robóticos (RPA) como o mercado de plataformas de software licenciadas para criar scripts que automatizam tarefas e integram qualquer aplicativo por meio de interface de usuário com um painel de controle ou orquestrador. As plataformas RPA automatizam tarefas previsíveis, repetitivas baseadas em regras.

As plataformas de software RPA normalmente usam uma combinação de interações de interface de usuário (IU) e interfaces de programação de aplicativos (APIs) para integrar diferentes aplicativos corporativos, como aplicativos ERP, Sistemas cliente/servidor, mainframes (Plataforma integrada de computadores capaz de processar grandes volumes de informações em curtos espaços de tempo) e outros aplicativos.

O RPA automatiza tarefas humanas repetitivas emulando as etapas de transação tradicionalmente executadas por humanos, principalmente por meio de interações de IU orquestradas. Ele mapeia um processo humano ou tarefa em linguagem de software RPA, para um script de software – comumente conhecido como ações concatenadas que simulam o passo a passo da tarefa, e scripts é executado por agente ou Bot – e em tempo de execução Script mais Bot é conhecido por “Robô” que foi chamado ou alocado para executar por um painel de controle ou orquestrador. Os Scripts podem ser desenvolvidos por programação ou parametrizando ações usando GUIs intuitivos de baixo código / sem código nativos nos recursos de desenvolvimento da plataforma de software RPA.

No mínimo, as ferramentas de software RPA devem:

• Permitir que desenvolvedores construam scripts de automação;
• Integrar com aplicativos corporativos, principalmente por UI scraping;
• Dispor de recursos de orquestração e administração, incluindo configurações, monitoramento e segurança.

Algumas plataformas RPA também oferecem recursos avançados, como:

• Processamento inteligente de documentos (IDC);
• Bibliotecas de aprendizado de máquina automático (Auto ML) e processamento de linguagem natural (NLP) com ações de arrastar e soltar;
• Mineração e descoberta de processos.

Certas plataformas RPA também têm recursos e capacidades emergentes, como:

• Conectores de API que podem ser orquestrados junto com screen scraping de IU – interações de interface de usuário;
• Uma experiência de usuário de baixo código (UX) para construir interfaces de usuário para execução por bots;
• Orquestração sem servidor de fluxos de trabalho de automação.

O mercado de RPA está crescendo rapidamente, à medida que fornecedores incumbentes disputam posições e desenvolvem suas ofertas. Até 2024, esperamos que esse mercado amadureça e se consolide. No momento, ainda é altamente fragmentado, pois os fornecedores em mercados adjacentes estão começando a oferecer recursos de RPA. O Gartner descobriu que os 10 maiores fornecedores de RPA respondem por mais de 80% do mercado (acima dos 70% em 2020), e que os três maiores fornecedores respondem por 52%.

Esta é a terceira edição do Magic Quadrant de RPA. 

A cada ano, os fornecedores elevam o padrão em termos de recursos, viabilidade, relevância, crescimento, receita, inovação e visão para as ofertas de software RPA. Para refletir esse mercado dinâmico, ajustamos nossos critérios de inclusão e avaliação anualmente. Isso pode resultar em mudanças no posicionamento de muitos fornecedores (e na exclusão de alguns que apareceram nas edições anteriores). Este Magic Quadrant concentra-se em fornecedores de produtos de software RPA, não em fornecedores de serviços que usam recursos RPA licenciados de outro fornecedor.

Quadrante Mágico

Figura 1: Quadrante Mágico para Automação de Processos Robóticos

Pontos fortes e cuidados do fornecedor

Appian

Appian é um visionário neste Quadrante Mágico. Seu produto, Appian RPA, decorre da aquisição da plataforma Jidoka RPA da Novayre Solutions em janeiro de 2020. Appian oferece uma solução RPA integrada que se concentra em aumentar e interagir com processos sofisticados, como aqueles envolvidos no gerenciamento de casos de ponta a ponta. Ele também oferece construção de aplicativos de baixo código, recursos avançados de multi experiência e processos de negócios e automação de decisões. Appian RPA é executado como um serviço em nuvem.

Appian tem presença global. Seus clientes tendem a ser grandes empresas. O roteiro de produtos da Appian inclui mineração de processos, mineração de tarefas, gravação, recursos de descoberta e suporte multi-cloud.

Forças

• Portfólio de produtos: a plataforma da Appian se concentra na automação de processos de negócios e outros aplicativos de alto valor que requerem regras e análises sofisticadas. Seus recursos diferenciadores de RPA incluem recursos de automação completa, como planejamento de automação, integração pré-construída com vários serviços de inteligência artificial (AI) / ML (por exemplo, reconhecimento de imagem e AutoML), orquestração de fluxo de trabalho e suporte de ciclo de vida de ponta a ponta para DevOps.

• Viabilidade: Appian tem um grande ecossistema de clientes e parceiros, junto com um produto rico em recursos projetado para atender aos requisitos de automação de grandes empresas. Sua ferramenta RPA é totalmente integrada com sua plataforma de aplicativos de baixo código (LCAP) / suíte de gerenciamento de processos de negócios inteligente (iBPMS) para fornecer automação de ponta a ponta.

• Preço e execução de vendas: Appian oferece licenças RPA ilimitadas a todos os novos clientes de seu LCAP, reduzindo assim as barreiras de entrada relacionadas aos custos. Para os atuais clientes, a Appian oferece sua plataforma RPA como um add-on de preço fixo com uso ilimitado.

Precauções

• RPA autônomo: Appian oferece principalmente a funcionalidade RPA para aumentar sua plataforma LCAP / iBPMS. Os clientes com casos de uso de RPA simples e táticos podem não ver valor na solução de automação ponta a ponta mais estratégica da Appian. Seu preço geral de automação, considerando o investimento potencial do cliente em sua plataforma LCAP / iBPMS, é provavelmente muito alto para justificar o uso apenas para RPA.

• RPA apenas na nuvem: Appian RPA oferece orquestração apenas na nuvem e não está disponível como um serviço local. Os clientes que preferem a implantação local devem procurar outras soluções.

• Modelo de negócios: Appian tem uma proporção relativamente alta de receita de serviços profissionais associada ao seu negócio de software, o que implica que sua solução visa transformações em grande escala em empresas globais.

Automation Anywhere

A Automation Anywhere é líder neste Quadrante Mágico. O Automation 360, é uma plataforma RPA que inclui RPA como serviço, a Interface Robótica Automation Anywhere (AARI), AI / ML (IQ Bot), mineração de processos (Discovery Bot), análises (Bot Insight) e integrações de Sistemas (Bot Store).

O Automation Anywhere tem operações distribuídas geograficamente. Ele tem uma mistura equilibrada de clientes de grandes, pequenas e médias empresas (SMB).

Em 2021, ela planeja desenvolver o AARI para expandir o uso de RPA com aplicativos de usuário front-end que invocam automações autônomas.

Forças

• Inovação: No centro da inovação do Automation Anywhere estão componentes como AARI e visão computacional AISense. AISense é construído no TensorFlow do Google, que aumenta a precisão da captura de tela do Automation Anywhere. AARI é a plataforma de baixo código do Automation Anywhere para a criação de aplicativos móveis e da web que podem controlar e invocar seus bots. O produto RPA também oferece UX multipessoal, navegação guiada, bibliotecas de AI/ML reutilizáveis, segurança nativa forte e um painel analítico intuitivo.

• Foco na nuvem: Automation 360 é uma das principais plataformas RPA nativas da nuvem que oferece desenvolvimento, governança e implantação de RPA em plataformas de nuvem pública, como as do Google (Google Cloud Platform [GCP]) e Amazon Web Services (AWS). Os componentes do Automation 360 são construídos usando padrões de micros serviços. Os serviços são empacotados em contêineres e hospedados e orquestrados pelo Kubernetes em uma nuvem pública.

• Preços: o Automation Anywhere oferece preços simples e fixos para soluções agrupadas que incluem bots autônomos, bots assistidos, processamento limitado de documentos e análises. Suas soluções são adequadas para novos clientes que buscam dimensionar os recursos de RPA. O Partner Pack do Automation Anywhere, uma solução inicial básica, fornece alto valor, em relação ao seu baixo custo, para clientes SMB.

Precauções

• Atualização do produto: o feedback dos clientes Gartner, recebido por meio do serviço de consulta do Gartner, plataforma Peer Insights e / ou outras interações durante o ano passado, indica que a atualização da plataforma legada do Automation Anywhere (v11) para sua nova plataforma, Automation 360, pode ser um desafio para alguns clientes. O Automation Anywhere diz que incluiu ferramentas para informar os clientes sobre o que esperar. Os clientes que usam a v11 (ou versões anteriores) devem trabalhar junto ao fornecedor para se preparar para a atualização para o Automation 360 antes que o suporte à v11 termine em setembro de 2022, especialmente se usam a biblioteca de automações complexas.

• Processamento de documentos: embora o IQ Bot do Automation Anywhere tenha recursos poderosos de AI/ML que oferecem processamento inteligente de documentos, os clientes indicaram que a extração precisa de dados de imagens continua sendo um desafio.

• Operações de vendas na Europa: durante ligações para consultas, alguns clientes do Gartner no ano passado apontaram os desafios associados ao fechamento de alguns escritórios regionais do Automation Anywhere, uma vez que reduziu o tamanho de sua equipe de vendas de campo na Europa durante a pandemia COVID-19. Esses fechamentos têm sido especialmente prejudiciais para seus parceiros nessas regiões, que dependem de interações diretas com escritórios de vendas regionais. A Automation Anywhere afirma que suas operações na Europa são apoiadas por seus centros de suporte na Polônia e Bangalore, na Índia.

Blue Prism

Blue Prism é um líder neste Quadrante Mágico. Seu produto RPA, a plataforma de automação inteligente, inclui os seguintes componentes principais: Blue Prism Cloud, Gerenciamento do ciclo de vida de automação (ALM), Capture, Interact, Decipher IDP e Digital Exchange (DX). Ele também inclui ferramentas de governança e recursos de segurança.

A Blue Prism possui operações distribuídas geograficamente. Seus clientes tendem a ser grandes empresas.

O roadmap de produtos Blue Prism inclui arquitetura e integração aprimoradas para captura, painéis que destacam o número de horas economizadas e um mecanismo de decisão categórica que ensina os trabalhadores digitais a tomar decisões inteligentes usando o aprendizado ativo.

Forças

• Ecossistema de parceiros e clientes: Blue Prism tem mais de 168.000 usuários RPA ativos (incluindo mais de 2.000 clientes corporativos com bots RPA em ambientes de produção) e uma comunidade de mais de 50.000 usuários DX em 5.000 empresas. Também tem mais de 10.000 parceiros certificados em todas as regiões, que contribuem ao ecossistema de implementação, tecnologia e consultoria bem desenvolvido.

• Estratégia do setor: A Blue Prism tem uma forte estratégia de mercado vertical, com especialistas, campanhas, parceiros e ferramentas de aceleração focadas no setor. Ela oferece 42 soluções específicas do setor e tem uma grande base de clientes que abrange a maioria dos setores.

• Portfólio de produtos: A oferta de RPA da Blue Prism inclui recursos corporativos, como uma ampla variedade de conectores para aplicativos corporativos e automação gerenciada centralmente com forte segurança. A Blue Prism ouviu o feedback dos clientes solicitando melhorias, que agora inclui processamento inteligente de documentos (Decipher IDP), automação human-in-the-loop (Interact), automação de contact center (Service Assist), mineração e descoberta de tarefas (Avaliação de Processo Ferramenta, captura), governança (ALM) e aceleradores de ERP. A Blue Prism também introduziu um modelo de preços baseado no consumo para clientes em nuvem para permitir a escalabilidade.

Precauções

• Entendimento do mercado: o Blue Prism tem sido mais lento do que alguns de seus concorrentes para expandir seus recursos em áreas complementares, como desenvolvimento de aplicativos de baixo código e integração de API. A Blue Prism precisa acelerar seu investimento em recursos de hiper automação , à medida que o mercado de RPA está evoluindo para incluir mais desses recursos como padrão.

• Capacidade de resposta: O feedback de alguns clientes do Gartner, recebido por meio do serviço de consulta, indica que a Blue Prism, ocasionalmente, respondeu tardiamente às suas perguntas iniciais.

• Preço: no ano passado, os clientes do Gartner indicaram que os custos de assinatura da Blue Prism pareciam mais altos do que os de seus concorrentes. Alguns clientes em potencial da Blue Prism relataram que receberam apenas a plataforma Blue Prism Cloud SaaS mais cara, com seu requisito mínimo para cinco trabalhadores digitais, em vez da oferta local. No entanto, a Blue Prism afirma que o custo total de propriedade de seu produto para operações RPA de alto volume e longo prazo é menor do que muitos de seus concorrentes quando as soluções incluem todos os componentes incrementais, como reconhecimento óptico de caracteres (OCR), AI / ML , processamento inteligente de documentos (IDP) e descoberta de processos.

Cyclone Robotics

Cyclone Robotics é um nicho neste Quadrante Mágico e novo participante para 2021. Seu produto RPA, Cyclone Robotic Process Automation, inclui recursos importantes como Cyclone Intelligent Robotic Interface (CIRI), Cyclone Mobile Assistant, Cyclone Chatbot, Cyclone Automation Center, Cyclone Automation Marketplace, Cyclone Data Insights, Cyclone Swift e Cyclone AI Skill Platform. Eles podem ser executados como software ou serviço.

As operações da Cyclone Robotics são principalmente na Ásia / Pacífico. Tem clientes de todos os tamanhos em todos os setores.

O roteiro da Cyclone Robotics inclui recursos aprimorados de nuvem, mineração de processos e um mecanismo de regras de negócios, e a empresa continua a investir em pesquisas de IA.

Forças

• Inovação: a Cyclone Robotics investiu pesadamente em IA para fornecer serviços como o CIRI e a Cyclone AI Skill Platform, ao mesmo tempo que fornece uma base sólida para a Internet das Coisas (IoT) e recursos de computação de ponta e suporta o Modelo de Processo de Negócios baseado em padrões e Notação (BPMN) orquestração. CIRI é um recurso RPA assistido e habilitado para AI, disponível em desktops e dispositivos móveis, que pode automatizar fluxos de trabalho de rotina.

• Estratégia de produto: Cyclone Robotics está focada em oferecer automação ponta a ponta, expandindo além dos casos de uso RPA padrão. Ele oferece recursos de AI / ML, criação de IU, suporte para IoT e casos de uso de automação de borda.

• Forte presença regional: Com mais de 80% de sua base de clientes na Ásia / Pacífico, a Cyclone Robotics tem uma participação de mercado significativa nesta região. Fornece conhecimento profundo mas localizado da indústria para seus clientes da Ásia / Pacífico.

Precauções

• Estratégia geográfica: A Cyclone Robotics não tem uma forte presença geográfica fora da Ásia / Pacífico, embora planeje se expandir para a América do Norte e EMEA até o final de 2021. Os clientes fora da Ásia / Pacífico devem determinar se a Cyclone Robotics pode fornecer suporte e orientação adequados ao produto em sua região por meio de seus parceiros de solução.

• Execução de marketing: A Cyclone Robotics está se posicionando como o maior fornecedor de automação na China, mas sua visibilidade no mercado fora da Ásia / Pacífico permanece baixa, em comparação com seus concorrentes. Isso era de se esperar, no entanto, uma vez que entrou no mercado global apenas recentemente.

• Maturidade do produto: Apesar do forte foco de inovação da Cyclone Robotics, seu produto ainda carece de alguns recursos, incluindo desenvolvimento RPA baseado na web, adaptadores de dados para plataformas de dados / ERP em grande escala, mineração de processos integrada, autodiscovery e um tempo de execução RPA na nuvem. Nem oferece suporte aos emuladores de tela verde comuns nas plataformas IBM mainframe e AS / 400. Cyclone planeja, no entanto, lançar uma plataforma de desenvolvimento baseada na web em 2021.

EdgeVerve Systems

EdgeVerve Systems é um desafiador neste Quadrante Mágico. Seu produto RPA, AssistEdge, compreende uma plataforma de automação unificada com automação de processos, descoberta de processos e recursos nativos de IA. Além do AssistEdge RPA, o portfólio de automação da EdgeVerve inclui AssistEdge Discover, AssistEdge Engage, AssistEdge Cloud RPA e AssistEdge Community Edition.

As operações da EdgeVerve são distribuídas geograficamente. Seus clientes tendem a ser grandes empresas.

O roadmap da EdgeVerve apresenta a expansão de sua automação e orquestração de processos de ponta a ponta com uma plataforma de desenvolvimento de baixo código e fluxo de trabalho, bots de autocorreção, análise preditiva, recomendações de próxima melhor ação e algoritmos de detecção de anomalias.

Forças

• Foco em grandes empresas: o modelo de envolvimento da EdgeVerve baseia-se na integração de sistema existente e nos relacionamentos de terceirização de sua empresa controladora, a Infosys, para atender às necessidades de grandes empresas. A EdgeVerve envolve seus clientes por meio de programas de alcance que prometem um portfólio de produtos para fornecer a funcionalidade que desejam. Seu foco em governança, segurança, confiabilidade e escalabilidade também demonstra uma compreensão completa dos requisitos corporativos.

• Preço: EdgeVerve oferece modelos de preços flexíveis, incluindo pagamento por uso, automação como serviço e modelos de compartilhamento de ganhos orientados a resultados. Isso beneficia os clientes que buscam dimensionar seus programas de automação com a escolha do melhor modelo de preço possível.

• Serviços profissionais: EdgeVerve tem muitos contratos ativos com clientes em mais de 150 países. Esses compromissos permitiram construir aceleradores de automação específicos da indústria que melhoram seus serviços profissionais e suporte para seu software RPA. Este é um diferenciador chave de muitos dos concorrentes da EdgeVerve.

Precauções

• Estratégia de vendas: em comparação com os produtos RPA concorrentes, a oferta da EdgeVerve tem pouca visibilidade fora de seus compromissos principais com a Infosys. Embora a EdgeVerve ofereça serviços ponta a ponta, os clientes que ainda não se envolveram com a Infosys podem não conhecer a plataforma RPA da EdgeVerve.

• Modelo de negócios: o modelo de engajamento do cliente da EdgeVerve incentiva os clientes a adotar seus serviços profissionais. O feedback dos clientes Gartner, recebidos por meio do serviço de consulta do Gartner, plataforma Peer Insights e / ou outras interações durante o ano passado, indica que alguns clientes que não usaram os serviços profissionais e suporte da EdgeVerve enfrentaram alguns desafios com configuração e implantação.

• Experiência do produto: EdgeVerve carece de uma ferramenta de desenvolvimento web em escala real. Além disso, alguns clientes do Gartner que podem estar usando versões anteriores do AssistEdge indicaram que os recursos de relatório e monitoramento do EdgeVerve não atendiam aos seus requisitos. EdgeVerve, no entanto, confirmou que esses recursos foram aprimorados na versão mais recente. Os clientes que têm relatórios semelhantes e problemas de monitoramento são aconselhados a atualizar para a versão mais recente do produto RPA da EdgeVerve.

IBM

A IBM é um nicho neste Quadrante Mágico e um novo concorrente para 2021. Seu produto, IBM Robotic Process Automation (que decorre da aquisição da WDG Automation em junho de 2020), oferece recursos RPA completos que podem ser fornecidos em um multi-tenant SaaS (RPA como serviço) ou oferta local. O produto RPA da IBM pode ser adquirido como uma oferta independente ou em todos os quatro pacotes de nuvem da IBM para automação, juntamente com mineração de processos, mineração de tarefas e serviços de automação para negócios e TI.

As operações da IBM são distribuídas geograficamente. Seus clientes tendem a ser grandes empresas. O roteiro de RPA da IBM inclui recursos de IA expandidos (impulsionados pelo IBM Watson), mineração de tarefas e processos (após a aquisição de myInvenio), capacidade de chatbot inteligente estendida (com Watson NLP), conectividade de aplicativo aumentada (por meio de ferramentas como IBM App Connect e aquelas de Zapier e IFTTT) e implantação baseada em contêiner para entrega aprimorada.

Forças

• Viabilidade: a IBM, que possui um grande ecossistema de parceiros e clientes e uma longa história no mercado de automação de negócios e TI, entra no mercado de RPA como um fornecedor viável. O IBM Marketplace e o IBM Cloud Marketplace possuem um catálogo de mais de 650 produtos e serviços, incluindo SaaS autônomo e ofertas RPA locais e IBM Cloud Packs for Automation que incluem recursos RPA.

• Modelo de negócios: a IBM tem adquirido tecnologias de automação, incluindo RPA, para complementar seu portfólio de automação existente e construir uma plataforma de ponta a ponta. A IBM está focada em investimentos pesados ​​em IA e orquestração complexa de TI de ponta a ponta e automação de negócios. No longo prazo, esse foco promete entregar uma plataforma de automação estratégica com RPA entre suas capacidades para os clientes finais. A IBM cobra por sua oferta de RPA com base no uso, e não nas instalações de bot, permitindo que os clientes escalem implantações de bot assistidas e não assistidas sem incorrer em custos de assinatura de software desnecessários.

• Chatbot inteligente integrado: o produto RPA da IBM oferece a capacidade de criar assistentes de bot baseados em PNL que podem ser usados ​​para interagir com um usuário final e acionar scripts de bot para concluir o trabalho. Isso permite que os clientes criem automações de autoatendimento para facilitar a carga de trabalho associada a tarefas repetitivas.

Precauções

• Estratégia de marketing: embora a automação seja um tema importante para a IBM, seu sistema de mensagens RPA tende a se perder dentro do portfólio mais amplo. Muitos clientes para os quais o produto RPA da IBM pode ser adequado podem não selecionar a IBM simplesmente porque não têm conhecimento de seus recursos RPA.

• Recursos do RPA: O RPA como serviço (SaaS) da IBM fornece um servidor RPA na nuvem, mas bots assistidos e não supervisionados são executados em ambientes de clientes locais. Portanto, a recuperação de desastres e / ou redundância de aplicativos para esses bots são gerenciados pelo cliente. O produto não oferece o recurso de descoberta de processo nativo ou geração automática de documentos de design de processo (PDDs) encontrados em produtos RPA de outros fornecedores.

• Estratégia de oferta: a IBM inclui recursos RPA em seus Cloud Packs for Automation, mas é difícil determinar quantos clientes do Cloud Pack estão usando ativamente esses recursos. Como resultado, é difícil avaliar se a IBM está focada em competir no mercado de RPA ou, melhor, nos mercados mais amplos de negócios e automação de TI.

Kryon

Kryon é fornecedor de nicho neste Quadrante Mágico. Seu produto, o Full-Cycle Automation Suite, inclui Kryon Studio, Kryon Console e recursos de análise e descoberta de processos. Está disponível como um serviço.

Kryon, que possui operações e instalações de P & D na EMEA, tem uma base de clientes global que agora se estende à América do Norte e Ásia / Pacífico. Seus clientes são, em sua maioria, empresas de médio porte, mas também existem algumas grandes empresas.

Kryon planeja introduzir preços baseados no consumo e um modelo freemium apresentando seus recursos de descoberta de processos nativos. Seu roteiro também inclui modelos de licenciamento flexíveis, otimização de processos, bots sem servidor e testes integrados para cenários de automação.

Forças

• Descoberta de processos: Kryon abraçou a ideia de integrar a descoberta de processos e mineração de tarefas com RPA para oferecer suporte a programas de automação em escala. Seu componente de descoberta de processos recomenda o melhor caminho para os clientes que buscam executar um processo e até mesmo otimizar. A proposição de valor focada de Kryon ressoa com os compradores que procuram simplificar e acelerar o desenvolvimento e gerenciamento de um programa de automação.

• Valor para o dinheiro: Kryon oferece um preço relativamente baixo para um produto RPA que reúne muitos e importantes recursos, como os do Full-Cycle Automation Suite como serviço. Isso inclui a descoberta de processos, um estúdio de design amigável ao desenvolvedor, segurança corporativa, um componente de orquestração central (ConsoleX) e a capacidade de escalar para um grande número de bots.

• Operações: Com varios padrões da Organização Internacional de Padronização (ISO) sob sua responsabilidade e com foco na Indústria de Cartões de Pagamento (PCI), Regulamentação Geral de Proteção de Dados (GDPR) e Certificações do Ato de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro Saúde (HIPAA), Kryon está priorizando qualidade e conformidade. Esse foco beneficia clientes em setores regulamentados.

Precauções

• Serviço e suporte: Kryon é um dos menores fornecedores de RPA por receita e número de funcionários. O feedback dos clientes do Gartner, recebido através do serviço de consulta do Gartner, plataforma Peer Insights e / ou outras interações durante o ano passado, indica as preocupações dos compradores potenciais sobre os recursos de suporte relativamente limitados e parceiros de implementação disponíveis para ajudá-los a começar com a plataforma de Kryon.

• Processamento inteligente de documentos: embora Kryon ofereça um componente OCR nativo baseado em sua tecnologia de visão computacional patenteada, ele não oferece os recursos IDP nativos totalmente desenvolvidos encontrados em soluções concorrentes. Os clientes da solução de Kryon podem precisar usar os recursos de API de Kryon para integração com soluções IDP de terceiros.

• Viabilidade: Kryon enfrenta forte concorrência de fornecedores maiores que podem investir mais recursos em seus recursos de RPA. Kryon enfrenta o desafio de escalar e competir com as estratégias de preços disruptivas de fornecedores maiores.

Laiye

Laiye é um Niche Player neste Magic Quadrant e um novo participante para 2021. Seu produto RPA, Laiye RPA, complementa seus principais recursos RPA com IDP, chatbots e modelos de IA pré-treinados. O produto é adequado para o mercado de sistemas operacionais chinês diversificado, pois pode automatizar em ambientes Windows, Android e Linux.

A Laiye tem sua sede na China e suas operações são principalmente na China e na região mais ampla da Ásia / Pacífico. Seus clientes são, em sua maioria, pequenas e médias empresas.

Laiye tem visibilidade limitada fora da Ásia / Pacífico, mas seu crescimento de receita, capital de investidor e planos de expansão na Ásia / Pacífico podem facilmente perturbar o mercado de RPA em rápido crescimento na Ásia / Pacífico. Em 2021, a Laiye arrecadou US$50 milhões para expandir sua plataforma de automação inteligente.

Forças

• Inovação: a plataforma da Laiye inclui RPA, IDP, IA conversacional, mineração de processos e outros recursos focados em automação de ponta a ponta. Ao contrário dos concorrentes que agregam recursos complementares por meio de parcerias, a Laiye desenvolveu sua plataforma de ponta a ponta do zero, o que simplificou a integração e o suporte. Laiye tem integrações embutidas com Azure Cognitive Services e Google Cloud AI para dar suporte a modelos de AI / ML e AutoML.

• Compreensão do mercado: os recursos da plataforma da Laiye são direcionados às necessidades dos clientes principalmente na China e em alguns mercados adjacentes na Ásia / Pacífico. O roteiro de Laiye reflete a direção do mercado de RPA na China e inclui orquestração nativa em nuvem, visão computacional aprimorada, recursos IDP e Bot Market Place.

• Ecossistema de parceiros e desenvolvedores: a estratégia de crescimento e expansão da Laiye depende de sua grande população de desenvolvedores. Laiye tem mais de 500 parceiros e mais de 400.000 desenvolvedores de comunidade e está expandindo seu treinamento e presença em várias universidades.

Precauções

• Presença geográfica: Quase toda a receita da Laiye vem de clientes na China. Embora a Laiye priorize o mercado da Ásia / Pacífico e planeja expandir para a América do Norte e Europa, os clientes nos principais mercados fora da Ásia / Pacífico que poderiam ter selecionado a Laiye por seus recursos inovadores podem ser desencorajados por sua falta de ampla presença geográfica.

• Oferta de produto: a plataforma RPA da Laiye não oferece suporte a recursos como ferramentas de desenvolvimento baseadas na web, mineração de processos nativos ou emuladores de mainframe / tela verde. Laiye, entretanto, inclui esses recursos em seu roteiro de produtos.

• Ecossistema de clientes: a maioria dos clientes da Laiye são pequenas e médias empresas. Laiye confirma que conquistou alguns grandes clientes e está trabalhando para estender sua presença global. Grandes empresas que estão considerando o Laiye para RPA devem se certificar de que o fornecedor pode escalar para atender aos seus requisitos.

Microsoft

A Microsoft é líder neste Quadrante Mágico. Seu produto RPA é o Power Automate, que inclui o Power Automate Desktop (PAD) ampliado pela plataforma de automação baseada em SaaS da Microsoft no Azure. Ele também inclui integração de API e recursos de orquestração. A Microsoft fornece recursos totalmente integrados como parte da Power Platform, ou seja, Power BI (para análises), Process Advisor (mineração de processos), Power Apps (LCAP), conectores de API e Power Virtual Agents (chatbots).

As operações da Microsoft são diversificadas geograficamente. Seus clientes tendem a ser grandes empresas e pequenas e médias empresas.

O roteiro da Microsoft inclui mais conectores de API prontos para uso, uma experiência de gravação mais rica, um tempo de execução mais resiliente em máquinas virtuais, uma experiência de instalação mais fácil e processamento simplificado de documentos com IA incorporada.

Forças

• Estratégia de produto: a proposta de valor RPA da Microsoft inclui RPA com orquestração de API que pode integrar vários sistemas de registro para automatizar o trabalho de transcrição de dados de rotina. A Microsoft usa todos os componentes de sua Power Platform para criar uma plataforma única e unificada de ponta a ponta que oferece automação, integração, desenvolvimento de aplicativos de baixo código e recursos analíticos para atender aos requisitos de automação de processos de negócios das empresas.

• Ecossistema da Microsoft: a Microsoft tem um grande ecossistema de clientes, com 15,8 milhões de bots implantados, conduzindo 1,5 milhão de ações diariamente. Sua oferta de RPA baseada em Azure é acessível a 1 bilhão de pessoas. O Power Automate fornece integração rica com o ecossistema de aplicativos amplamente usados ​​da Microsoft.

• Execução e operações de vendas: a Microsoft oferece uma versão gratuita do PAD para todos os usuários do Windows 10. Ele também oferece uma oferta premium paga que inclui todos os recursos adicionais, como conectores de API, descoberta de processos / mineração de tarefas e IDP por usuário, por mês. O ecossistema de vendas do Power Automate inclui mais de 400 parceiros e continua a crescer à medida que a Microsoft treina novos parceiros e investe mais em marketing.

Precauções

• Dependências do Windows: o RPA da Microsoft é altamente dependente do PAD como o tempo de execução do RPA, que é centrado no Windows. No momento, o PAD requer instalação local em dispositivos de desktop ou máquinas virtuais que estão sendo executados no Windows 10 Home / Pro / Enterprise, Windows Server 2016 ou Windows Server 2019. A Microsoft não oferece suporte à instalação do PAD em dispositivos com processadores ARM ou outros sistemas operacionais.

• Preços: o modelo de preços por usuário da Microsoft pode ser complexo, especialmente para clientes corporativos com uma grande base de usuários. Existem vários complementos diferentes, além de limitações de armazenamento, capacidade de arquivo e solicitações diárias. A disposição da Microsoft em negociar descontos como parte dos contratos de licenciamento do Office 365 nem sempre é comunicada com clareza.

• UX: A navegação entre o Microsoft Teams, PAD e o serviço Power Automate na nuvem pode ser confusa para negócios e usuários de TI. Embora o PAD seja a base do RPA da Microsoft, a experiência do usuário para design de automação geralmente começa com o portal da web Power Automate. Além disso, alguns conectores e aplicativos de produtividade são oferecidos por meio de equipes, o que complica as opções de navegação ao projetar e desenvolver bots.

NICE

NICE é um desafiador neste Quadrante Mágico. Seu produto RPA, NICE Robotic Process Automation, também inclui o NEVA, um assistente RPA de desktop que se concentra na automação assistida para contact centers globais. O produto também inclui Automation Finder (para descoberta de processos), Automation Studio e OCR.

As operações do NICE são diversificadas geograficamente. Seus clientes tendem a ser grandes empresas.

O roteiro da empresa inclui a capacitação do aprendizado semi supervisionado para direcionar a priorização precisa dos processos descobertos. Além disso, a NICE introduziu recentemente a próxima fase da integração de sua IA com a NEVA, a fim de fornecer orientação com base no comportamento do funcionário, sentimento e detecção de frases.

Forças

• Inovação: a NICE expandiu sua capacidade de instantâneo do Automation Finder e sua capacidade de “clique para automatizar” para desenvolvedores cidadãos. A arquitetura de nuvem totalmente elástica do NICE é baseada em microsserviços totalmente encaixados e em contêiner com Kubernetes. NEVA pode usar análise de voz para pegar qualquer frase e recomendar a próxima melhor ação.

• Automação da força de trabalho: o NICE visa empresas globais e centros de contato, oferecendo bots com atendimento especializado para aumentar sua funcionalidade de gerenciamento da força de trabalho para uma variedade de setores. Sua comunidade de automação, SDK aberto e centro de excelência aumentam a colaboração do desenvolvedor e são complementados por um estúdio de automação baseado em nuvem e cursos e tutoriais baseados em vídeo.

• Preço: O NICE oferece um preço de entrada relativamente baixo para seu produto RPA. Seu kit inicial RPA inclui NEVA em um teste gratuito de três meses, após o qual oferece preços transparentes e com tudo incluído para NEVA Unlimited. Grandes empresas que procuram RPA de bom valor devem considerar a oferta da NICE.

Precauções

• Foco no mercado: embora ofereça suporte à automação autônoma, a NICE se concentra no contact center e na automação assistida. O foco do contact center da NICE pode ser mal interpretado como significando que ele não possui recursos autônomos, o que pode impedir os clientes que procuram soluções RPA genéricas. No entanto, o NICE pode nem sempre atender aos requisitos de clientes que buscam suporte para casos de uso de RPA genéricos fora dos contact centers.

• Características do produto: Ao contrário dos produtos de muitos fornecedores de RPA, a plataforma RPA da NICE não inclui IDP nativa e recursos de mineração de processos, embora a NICE ofereça mineração de tarefas por meio de seu Localizador de automação. O NICE depende de componentes de terceiros para OCR, ML e NLP para seu IDP, o que pode exigir esforço adicional para configurar e integrar.

• UX: O feedback dos clientes do Gartner, recebido por meio do serviço de consulta do Gartner, plataforma Peer Insights e / ou outras interações durante o ano passado, indica que o produto da NICE tem uma curva de aprendizado relativamente íngreme para automação, além de simples casos de uso. Esses clientes, especialmente aqueles que usariam versões mais antigas do RPA do NICE, desejam melhorias em sua *GUI de Desenvolvimento para torná-la mais intuitiva. Além disso, alguns clientes relataram problemas de conectividade intermitente com aplicativos ao usar o RPA da NICE. O NICE, no entanto, afirma que seu estúdio de automação totalmente novo, lançado em janeiro de 2020, melhorou a experiência geral do usuário.

Nintex

A Nintex é um fornecedor de nicho neste Quadrante Mágico. Seu produto, o Nintex RPA, depende do desenvolvimento de RPA centrado em TI e de visão computacional confiável. O portfólio de produtos da Nintex inclui RPA, junto com recursos para automação de fluxo de trabalho, formulários digitais, automação de documentos, assinaturas eletrônicas, mapeamento de processos (Nintex Promapp), soluções LCAP e iBPMS. Ele também oferece centenas de modelos de mapas de processos e automação predefinidos por meio da Galeria online do Nintex Solution Accelerator.

A Nintex tem mais de 10.000 clientes em todo o mundo. Eles tendem a ser empresas de médio e grande porte. Eles vêm de todos os setores, mas seu produto RPA é usado principalmente por serviços financeiros e organizações bancárias na América do Norte e EMEA. Em outubro de 2020, a Nintex adquiriu a K2 Software para oferecer suporte a recursos complexos de gerenciamento de casos e BPM. Além disso, em junho de 2021, a Nintex adquiriu a AssureSign para trazer recursos nativos de assinatura eletrônica à Nintex Process Platform. A empresa planeja criar um novo fluxo de bot orientado a eventos para criação de arquivos, introduzir recursos de DevOps e expandir seu suporte para clientes governamentais.

Forças

• Portfólio de produtos: a Nintex oferece uma solução RPA fácil de construir que inclui uma interface intuitiva baseada na web com fortes controles de segurança. O Nintex RPA possui recursos específicos para automatizar processos residentes no SAP ERP. Sua plataforma RPA pode suportar fluxos de trabalho bidirecionais entre bots RPA e Nintex Workflow. A Nintex também oferece um produto licenciado separadamente, Nintex Gateway, que é um aplicativo local que permite ao Nintex Workflow Cloud, a plataforma de próxima geração da empresa, acessar recursos locais. Os clientes podem criar soluções que conectam bots RPA e automação de fluxo de trabalho para uma experiência de automação de ponta a ponta.

• Estratégia de vendas: a Nintex tem estratégia de vendas clara com perfis bem definidos voltados para as operações de TI e preços por fluxo de trabalho. Sua estratégia baseia-se em parcerias específicas, como uma com a Fiserv para apoiar os casos de uso de RPA do banco central.

• Ecossistema de clientes: Nintex Workflow e Nintex Workflow for SharePoint têm um forte nome reconhecido, com 500 clientes Nintex RPA. Os clientes existentes da Nintex podem encontrar valor nos modelos de automação pré-construídos da Nintex enquanto usam seu RPA nativo para realizar a automação de tarefas dentro de seus fluxos de trabalho Nintex.

Precauções

• Características do produto: Como um novo participante no mercado de RPA, a Nintex oferece um produto RPA com uma certa falta de recursos importantes encontrados em muitos outros produtos competidores. Essas lacunas incluem IDP nativo, navegações guiadas para desenvolvedores cidadãos, desenvolvimento assistido por IA – Inteligência Artificial -, auto recuperação de bots e descoberta e mineração de processos.

• Modelo de negócios: a Nintex direciona sua plataforma para engenheiros de software, equipe de TI e tecnólogos de negócios. Ele tem um forte foco na automação específica para os setores bancário e financeiro, e que podem não se adequar a todas as organizações.

• Operações: a Nintex tem apenas uma equipe pequena (mas crescente) focada em sua plataforma RPA. O tamanho dessa equipe pode apresentar desafios à medida que a empresa busca realizar seus planos de expansão para atender às demandas e iniciativas maiores de RPA. A Nintex também precisa simplificar seu suporte para várias ferramentas de fluxo de trabalho (incluindo K2) que podem exigir integração RPA.

NTT

A NTT é uma participante de nicho neste Quadrante Mágico. A NTT oferece seu WinActor RPA com WinDirector e WinActor Manager on Cloud para gerenciamento local ou baseado em nuvem, robô WinActor como serviço (WinActor Cast on Call) e outros componentes WinActor, como AI, serviço de biblioteca e storyboard sem código. A NTT complementa o WinActor com outros serviços da NTT para mineração de processos, construção de UI de baixo código e gerenciamento de identidade.

Os negócios da NTT são principalmente na Ásia / Pacífico, mas também oferecem suporte a clientes na EMEA (Europe, the Middle East and Africa) e na América do Norte por meio de subsidiárias e parceiros. Os clientes da NTT incluem grandes empresas e pequenas e médias empresas.

O roteiro da empresa apresenta uma solução RPA de ponta a ponta, otimização de gerenciamento de cenário, bots de autocorreção e uso de tecnologia de blockchain para segurança.

Forças

• Ecossistema de parceria: a NTT está explorando seus serviços de negócios e recursos de tecnologia para vender RPA a muitos clientes, inclusive por meio de distribuidores e parceiros. Modelo especialmente eficaz para impulsionar o crescimento de vendas fora do Japão.

• Estratégia de vendas: A grande base de clientes e parceiros de soluções da NTT a coloca em posição vantajosa para vender RPA, em comparação com seus concorrentes tradicionais. Seus parceiros estratégicos incluem vários fornecedores importantes de outras tecnologias RPA.

• Viabilidade: a NTT é um grande fornecedor global focado em IA, ciência de dados e automação para vários mercados verticais. Seu amplo suporte para RPA e seu investimento em outras tecnologias de automação permitiram construir uma base significativa de clientes. O negócio de RPA da NTT cresceu significativamente em 2020, apesar do impacto do COVID-19, para torná-lo o quarto maior fornecedor de RPA, de acordo com dados de participação de mercado do Gartner.

Precauções

• Compreensão do mercado: O negócio de integração de sistemas (SI) da NTT também vende produtos RPA da concorrência. Isso pode ser confuso para os clientes que optam por explorar o RPA da NTT por meio de seus serviços de SI. A abordagem de SI da NTT também pode impactar as comparações de serviço RPA – por exemplo, o plano de recuperação de desastre da NTT e os SLAs são definidos por cliente e a pedido do cliente.

• Navegação do produto: a NTT oferece uma ampla gama de produtos para automação de ponta a ponta, incluindo os diversos componentes do WinActor, bem como outras soluções para processos de negócios, IA e outros produtos de terceiros. Os clientes, especialmente os novos na NTT, podem ter dificuldade em navegar por essas opções.

• Estratégia de produto: a NTT pretende oferecer mais flexibilidade aos seus parceiros de solução, que podem exigir integração com a NTT ou produtos de terceiros, dependendo das necessidades dos clientes. De acordo com a estratégia de produto da NTT, seu produto RPA não oferece suporte nativo a muitos recursos comuns que são integrados aos produtos RPA dos concorrentes, como IDP, AI / ML e colaboração em tempo real entre desenvolvedores.

Pegasystems

Pegasystems é um visionário neste Quadrante Mágico. Seu produto RPA, Pega Robotic Process Automation, é parte da plataforma Pega Infinity, que tem o iBPMS rico em recursos, plataforma de aplicativos de baixo código e outros como AI, CRM, suporte a multi experiência e regras de negócios. O produto RPA da Pegasystems apresenta uma tecnologia de visão computacional proprietária conhecida como X-ray Vision.

A Pegasystems tem operações distribuídas geograficamente. Seus clientes tendem a ser grandes empresas.

A visão do produto da Pegasystems inclui o aprimoramento de sua tecnologia de visão de raios X, mineração de processos, gerenciamento de casos e tomada de decisão automatizada.

Forças

• Portfólio de produtos: A ferramenta RPA da Pegasystems inclui um estúdio de design, um gerenciador de orquestração e um gerenciador de bot para automações assistidas e não assistidas. A oferta de RPA está totalmente integrada com os produtos de automação de processos mais amplos do fornecedor. A Pegasystems oferece uma plataforma rica em recursos para clientes que procuram além do RPA, para a automação ponta a ponta orientada a eventos.

• Inovação: as inovações da Pegasystems incluem sua tecnologia X-ray Vision para mapear objetos de tela de baixo nível para conceitos de tela, uma camada de malha de processo para orquestração sem servidor, uma base iBMPS dentro da plataforma Pega Infinity e modelos de AI / ML pré-construídos para automação de decisão. Além disso, a Pegasystems oferece aplicativos de negócios combináveis ​​e reutilizáveis ​​(também conhecidos como “microjourneys”) que podem ser usados ​​em qualquer fluxo de trabalho de ponta a ponta.

• Viabilidade: a Pegasystems tem um grande ecossistema de clientes e parceiros, uma forte comunidade Pega e um produto rico em recursos projetado para atender aos requisitos de automação de ponta a ponta de grandes empresas.

Precauções

• Preço: a plataforma Pega Infinity oferece recursos premium, mas a um preço premium. Embora a Pegasystems tenha introduzido várias atualizações em seu modelo de preços, ela continua a visar grandes empresas com grandes orçamentos.

• Foco do produto: a plataforma RPA da Pegasystems não tem o foco tático de outros produtos RPA que podem ajudar a entregar um ROI rápido da automação. Pegasystems tem uma grande pegada de aplicativo, com extensos requisitos de configuração, integração, habilidades e desenvolvimento. Os clientes focados em casos de uso direcionados relativamente pequenos podem encontrar alternativas adequadas para a plataforma da Pegasystems a um custo menor.

• Experiência da Pega: a oferta de RPA da Pegasystems tende a ter defensores e detratores fortes, o que resulta em classificações díspares. As classificações ocasionais de baixa satisfação que recebe na plataforma Peer Insights da Gartner são, no entanto, geralmente associadas a fatores como projetos ambiciosos. No entanto, a proposta de valor para a ampla plataforma Pega Infinity pressupõe um compromisso e investimento significativos por parte dos clientes. Quem investe na Pegasystems deve estar ciente do esforço adicional envolvido e do investimento necessário no grande mercado de reposição de consultores da Pegasystems.

Samsung SDS

O Samsung SDS é um fornecedor de nicho neste Quadrante Mágico. Seu produto RPA, o Brity RPA, inclui uma plataforma de IA de conversação com recursos nativos de ML e RPA como serviço.

As operações da Samsung SDS são principalmente na Ásia / Pacífico, mas há planos de expansão para a América do Norte e EMEA em 2022. Este fornecedor atende organizações de todos os tamanhos.

O roteiro do Samsung SDS para 2022 inclui uma nova caixa de ferramentas iBPMS de nível de plataforma chamada Workflow Service. Ele também apresenta aprimoramentos para design e desenvolvimento baseados em IA, OCR, extração de dados por meio de web scraping, bibliotecas e gravações para simplificar o desenvolvimento.

Forças

• Foco em AI/ML: Brity RPA oferece uma experiência intuitiva para desenvolvedores usuários de negócios, oferecendo suporte a design automático com descoberta e registro de processos. O Samsung SDS também inclui um chatbot, OCR integrado e IA nativa em seu RPA.

• Foco de SMB: Samsung SDS tem um forte foco na criação de uma solução RPA para SMBs, além de sua capacidade de oferecer suporte a grandes empresas. Os clientes, que geralmente planejam começar pequenos e expandir gradualmente o escopo de sua automação, devem considerar a oferta de RPA como serviço da Samsung, que pode ser adotada rapidamente em pequena escala. A Samsung também oferece um teste gratuito desta oferta.

• Viabilidade: Embora opere principalmente na Ásia / Pacífico, o negócio de RPA da Samsung SDS alcançou um crescimento de receita ano a ano de 88% em 2020 (conforme estimado pelo Gartner), que foi superior à média do mercado de RPA. Além disso, muitos de seus clientes estão altamente satisfeitos com o portal de suporte ao cliente online e com o serviço geral.

Precauções

• Características do produto: o produto RPA da Samsung SDS é baseado puramente na plataforma Microsoft Windows e atualmente não oferece suporte a nenhum outro sistema operacional. Também não oferece uma interface web para desenvolvimento. O Samsung SDS oferece apenas um número limitado de conectores pré-construídos para aplicativos de fornecedores como Oracle e SAP e para Microsoft Office 365. Oferece suporte limitado ou nenhum suporte para alguns recursos principais, como IDP, recuperação automática de bot e integração / entrega contínua.

• Preço: Samsung SDS não tem uma estratégia de preço abrangente para sua oferta de RPA. Além do preço de seu pacote principal de produtos RPA, os clientes podem ser cobrados de forma incremental por componentes tangenciais, como chatbots, análises e descoberta de processos. Isso vai contra o foco das SMBs da Samsung, já que seu preço geral pode ser mais alto do que muitos SMBs esperam.

• Estratégia de marketing: o Samsung SDS demonstrou um crescimento impressionante, mas não tem a visibilidade de muitos outros fornecedores e não é normalmente selecionado para RPA pelos clientes do Gartner que nos contatam para obter conselhos. A Samsung SDS está trabalhando para ampliar seu alcance de marketing por meio da mídia social e canais de parceiros limitados. Embora planeje se expandir para a América do Norte e Europa, sua falta de uma presença geográfica mais ampla pode dissuadir organizações fora da Ásia / Pacífico.

SEIVA

SAP é um fornecedor de nicho neste Quadrante Mágico. Seu produto RPA é SAP Intelligent Robotic Process Automation (iRPA), estende a capacidade da SAP de integrar aplicativos distintos e automatizar processos de negócios em finanças, vendas, atendimento ao cliente, recursos humanos e outras áreas.

As operações da SAP são distribuídas geograficamente. Seus clientes tendem a ser grandes empresas.

O roteiro da SAP inclui opções de implantação de nuvem privada e multi-cloud, suporte para agentes de desktop Linux e macOS, mineração aprimorada de tarefas e processos e novos painéis analíticos.

Forças

• Compreensão do mercado: SAP tem uma forte visão para automação focada em aplicativos. Seus recursos de ponta a ponta incluem uma ampla gama de tecnologias, como descoberta de processos, iBPMS, AI/ML e ferramentas de baixo código, e tem uma capacidade única de execução com APIs usando gravação de tela e entrega em nuvem. Após a aquisição da Signavio em março de 2021, a SAP está posicionada para oferecer uma solução integrada de ponta a ponta, incluindo RPA, mineração de processos, BPM e recursos de ERP em nuvem, a fim de fornecer automação empresarial integrada.

• Ecossistema SAP: SAP iRPA está disponível como uma oferta SaaS no topo da SAP Business Technology Platform como parte do SAP Extension Suite. O Cloud Studio pronto para o desenvolvedor, configuração e orquestração, monitoramento e disparo e notificação são os principais recursos baseados em nuvem, juntamente com conectores para SAP S / 4HANA, a linguagem Advanced Business Application Programming (ABAP), aplicativos SAP Fiori e aplicativos não SAP. A SAP também oferece uma loja de bots com mais de 200 automações pré-construídas gratuitas da SAP e de seus parceiros e clientes.

• Viabilidade: com mais de 400.000 clientes e um ecossistema de ERP em grande escala que aparece com bastante frequência em muitos casos de uso de RPA, o negócio de RPA da SAP é viável.

Precauções

• Foco RPA: SAP iRPA é especialmente atraente para clientes de aplicativos SAP. Embora este produto possa se conectar a aplicativos não SAP, os clientes do Gartner que o usaram declararam que o primeiro conjunto de casos de uso é para automatizar o trabalho de transcrição de dados de rotina dentro do ecossistema SAP e migrar dados para SAP S / 4HANA.

• Orquestração apenas na nuvem: SAP iRPA oferece suporte apenas à orquestração na nuvem – não fornece nenhum componente de orquestração local. Além disso, seus recursos de nuvem não incluem suporte multi-cloud, conteinerização ou um tempo de execução de bot na nuvem. Os clientes devem planejar o uso do componente de orquestração em nuvem da iRPA com seus agentes de desktop servindo como o tempo de execução do bot. Partes da solução em nuvem são atualizadas automaticamente a cada mês, enquanto os agentes locais são atualizados apenas sob demanda, o que pode ser confuso. A atualização automatizada de agentes da nuvem está no roteiro da SAP.

• Experiência do produto: o produto RPA da SAP atualmente não oferece suporte a recursos como auto recuperação de bot e escalonamento automático de bots de seu orquestrador de nuvem. Ele também carece de alguns recursos avançados oferecidos por outros provedores RPA líderes, como desenvolvimento orientado a IA e integração de interface de usuário móvel / voz (que requer serviços de plataforma adicionais como SAP Conversational AI). A integração pós-aquisição da SAP de Process Mining da Signavio ainda está em andamento.

Servicetrace

Servicetrace é um Visionário neste Quadrante Mágico. Sua plataforma RPA, XceleratorOne (X1), está focada em fornecer em única oferta ambiente seguro ponta a ponta que combina RPA, BPM, IA e recursos de mineração de tarefas.

As operações da Servicetrace são principalmente na EMEA. Seus clientes tendem a ser empresas de médio e grande porte.

O roteiro da Servicetrace inclui a conteinerização da plataforma, um estúdio de design baseado na web, um marketplace de processos e modelos, e novos recursos de modelo de decisão e notação (DMN).

Forças

• Inovação: a inovação está no centro do produto RPA da Servicetrace. Ele oferece um conjunto impressionante de recursos, incluindo OCR nativo baseado em AI/ML e visão de computador com reconhecimento de padrões, um gravador de processo inteligente, um motor BPM integrado (desenvolvido pela Camunda), automação de teste nativo, escalonamento vertical patenteado, análise de ROI e Quadro Kanban ágil. A Servicetrace planeja lançar uma arquitetura baseada em container Docker em 2022.

• Valor para o dinheiro: Servicetrace oferece um rico conjunto de recursos inovadores a um preço relativamente baixo. Possui um modelo de precificação flexível com múltiplas opções, p. e. por bot, por módulo X1, por minuto e por tipo de processo.

• Bot de autoconstrução: no centro da oferta inovadora da Servicetrace está o recurso de “autoconstrução” de diferenciação exclusiva, que envolve a gravação automática de várias ações de execução do usuário, como ações do mouse e pressionamentos de tecla, para criar automaticamente um fluxo de trabalho com um caminho BPMN 2.0. Muitas gravações de processo podem ser vinculadas para incluir possíveis manipulações de exceção, dependendo das decisões do usuário. Além disso, um gravador cria um arquivo *XES, para que as ferramentas de mineração de processos possam gerar análises preditivas de gravações de diferentes usuários.

Precauções

• Execução de marketing: embora a Servicetrace tenha um bom conhecimento do mercado de RPA e um forte foco em inovação, o fato de mais de três quartos de seus clientes estarem na EMEA significa que ela tem visibilidade de mercado relativamente limitada, em comparação com muitos outros fornecedores. A Servicetrace afirma que está bem posicionada para suportar sua crescente base de clientes, mas relatou um crescimento de receita inferior à média do mercado de RPA em 2020.

• Operações: a presença e as operações da Servicetrace no mercado não mudaram muito desde 2020. Fora da EMEA e de algumas regiões da Ásia / Pacífico, a Servicetrace não tem presença direta. A Servicetrace oferece suporte de primeiro e segundo nível para clientes fora das regiões onde opera por meio de parceiros. Posteriormente, o contato de suporte direto desses clientes com a Servicetrace é limitado.

• Recursos de nuvem: embora o Servicetrace ofereça recurso RPA como serviço por meio Microsoft Azure, ele ainda não oferece contêinerização.

UiPath

UiPath é um líder neste Quadrante Mágico. Sua plataforma RPA, a UiPath Platform, oferece recursos de governança ricos, uma UX amigável ao usuário, visão computacional aprimorada e RPA como serviço orquestrado em nuvem.

As operações da UiPath são distribuídas geograficamente por todo o mundo e seus clientes tendem a ser grandes, médias e pequenas empresas.

Após sua oferta pública inicial em abril de 2021, UiPath tem os recursos e parcerias para aprimorar ainda mais sua plataforma, habilitando programas de automação de ponta a ponta. A aquisição da Cloud Elements pela UiPath em março de 2021, um fornecedor de plataforma de integração empresarial como serviço (iPaaS), sinaliza a importância da integração baseada em UI e API para iniciativas de automação de processos escalonáveis. O roteiro da UiPath inclui suporte para Linux e macOS, e aplicativos de baixo código e serviços de dados para clientes locais.

Forças

• Estratégia de produto: auxiliado por sua forte consciência de marca entre os clientes RPA, UiPath está influenciando a narrativa do mercado sobre automação de processos. Sua visão inclui uma plataforma integrada de baixo código com recursos que incluem IDP, mineração de processos, entrega em nuvem e iPaaS. UiPath visa uma ampla gama de personas envolvidas no ciclo de vida de automação de processos – atende a equipe de TI, tecnólogos de negócios e equipes de fusão. A plataforma RPA da UiPath também inclui o que chama de “operações de automação” para oferecer suporte à governança em escala empresarial.

• Aplicativo UX para automação: além de ter forte foco em RPA, o portfólio de produtos da UiPath inclui um criador de aplicativos UX de baixo código, UiPath Apps, que ajuda a criar valor de negócios fazendo interface com vários aplicativos em nuvem e locais, incluindo ERP e sistemas legados.

• Viabilidade: UiPath demonstra forte viabilidade e estabilidade com seu IPO de $29 bilhões e forte crescimento de receita de 63% de 2019 a 2020, que ficou acima da taxa de crescimento do mercado de RPA. O mercado UiPath oferece mais de 1.300 componentes reutilizáveis, que respondem por 2,5 milhões de downloads. A comunidade do fornecedor de mais de 1 milhão de usuários reflete seu enorme ecossistema de clientes e parceiros.

Precauções

• Desenvolvimento baseado na web: Apesar de forte foco em RPA com base em nuvem e o existente UX App builder, UiPath ainda carece de um ambiente de desenvolvimento RPA baseado na web – uma lacuna que limita a adoção por empresas que preferem uma direção de hardware mínima. No entanto, UiPath oferece recursos de orquestração em nuvem e planos para construir ambiente desenvolvedor baseado na web em breve.

• Automação ponta a ponta: UiPath construiu uma narrativa em torno da hiper automação e uma gama de recursos complementares, incluindo mineração de processos, IDP, LCAP e iPaaS (por meio de sua aquisição de Cloud Elements). No entanto, muitos concorrentes que entraram no mercado de RPA de software (especialmente os fornecedores de iBPMS e LCAP) fornecem recursos que podem superar ou se equiparar à oferta da UiPath, especialmente em termos de orquestração complexa, automação de decisão e gerenciamento de caso.

• Preço: Novos clientes RPA frequentemente descobrem que o modelo de preço do UiPath é mais complexo do que outros produtos RPA. A estratégia de preços e pacotes da UiPath também muda, conforme evidenciado por sua introdução de personas de desenvolvedor e subsequente eliminação deles dentro de um ano. Dito isso, o UiPath lançou pacotes iniciais simplificados para novos clientes e está testando opções de preços baseadas no consumo (como preços por minuto), o que pode reduzir os custos de entrada para os clientes.

WorkFusion

WorkFusion é um Visionário neste Quadrante Mágico. Seu produto RPA é o WorkFusion Intelligent Automation Cloud, uma plataforma de automação integrada de ponta a ponta com IA nativa e os melhores recursos de ML e NLP automatizados da classe.

As operações da WorkFusion são principalmente na América do Norte, mas também tem alguma presença na Ásia / Pacífico e EMEA. Seus clientes tendem a ser grandes empresas, especialmente nos setores bancário, financeiro e seguros.

A WorkFusion planeja expandir sua solução predefinida para casos de uso da indústria, como “conheça seu cliente” e subscrição de seguro, e para aprimorar sua plataforma com ML e um designer humano no circuito.

Forças

• Foco em AI/ML: ao lado de sua WorkFusion Intelligent Automation Cloud, a WorkFusion demonstrou recursos superiores de AI/ML e visão de produto, aumentando seus recursos de RPA com modelos de ML pré-treinados e pré-treinados para casos de uso específicos, como processamento de empréstimo, criação de conta do cliente final e admissão de reivindicações.

• Automação financeira: a WorkFusion é especializada em atender aos requisitos de automação do setor de serviços bancários e financeiros. Seus modelos de AI/ML pré-construídos, recursos do AutoML e biblioteca de componentes RPA que tratam casos de uso financeiros tornam-no uma boa opção para empresas nos setores de serviços financeiros e bancários.

• Viabilidade: a WorkFusion recentemente levantou US$220 milhões em financiamento para apoiar seus planos de expansão geográfica e em outras indústrias. Este investimento reforça o potencial da WorkFusion para progredir no mercado e reduz o risco para os clientes que adquiriram uma solução WorkFusion RPA.

Precauções

• UX do produto: O feedback dos clientes do Gartner, recebido por meio do serviço de consulta do Gartner, plataforma Peer Insights e outras interações durante o ano passado, indica que o produto WorkFusion requer conhecimento técnico significativo – há uma curva de aprendizado substancial. Requer algumas habilidades de programação, como em Java e AI/ML avançada com Python. O WorkFusion confirma que está focado em permitir a extensão fácil de casos de uso complexos e de alto valor, em vez de permitir pequenas automações rápidas. Os clientes também mencionaram que a plataforma da WorkFusion requer manutenção de infraestrutura complexa e que exige muito esforço para todos os servidores, hubs de aplicativos e nós. WorkFusion diz que planeja melhorar seu suporte de infraestrutura em um grande lançamento futuro.

• Modelo de negócios: o foco da WorkFusion em grandes organizações bancárias, financeiras e de seguros pode dissuadir clientes em outros setores importantes, como manufatura e varejo. Além disso, o WorkFusion tem uma ação geográfica e um ecossistema de parceiros de integração de sistema muito menores do que outros fornecedores RPA, e muitos desses parceiros também oferecem suporte a produtos RPA concorrentes. Os clientes podem ter dificuldade em encontrar suporte eficaz em sua região.

• Preço: o preço do WorkFusion é baseado no custo da plataforma mais um custo incremental por processo. Seu preço médio de venda pode ser mais alto do que o de outros fornecedores, mas automatiza casos de uso muito mais complexos do que muitos fornecedores de RPA.

Fornecedores adicionados e descartados

Revisamos e ajustamos nossos critérios de inclusão para os Quadrantes Mágicos à medida que os mercados mudam. Como resultado desses ajustes, o mix de fornecedores em qualquer Magic Quadrant pode mudar com o tempo. A aparição de um fornecedor em um Magic Quadrant em um ano e não no próximo não indica necessariamente que mudamos nossa opinião sobre esse fornecedor. Pode ser um reflexo de uma mudança de mercado e, portanto, de uma mudança de critérios de avaliação, ou de uma mudança de enfoque daquele fornecedor.

Incluídos

• Appian
• Cyclone Robotics
• IBM
• Kryon
• Laiye
• Nintex

Excluídos

• AntWorks
• HelpSystems
• Jacada
• Kofax

Critérios de Inclusão e Exclusão

Para se qualificar para inclusão, cada fornecedor tinha que:

• Demonstrar uma estratégia ativa de entrada no mercado para sua plataforma RPA, conforme demonstrado em seu site, fórum de insights de pares do Gartner, mídia e marketing que menciona RPA explicitamente.

Ofereça uma plataforma que, no mínimo, seja compatível com:

• Projeto, desenvolvimento e implantação de scripts/bots de interação de IU.
• Orquestração de bots e fluxo de trabalho geral (um orquestrador central ou painel de controle / componente administrativo foi considerado essencial).
• Recursos de automação para desktops, máquinas virtuais (VMs) e servidores / nuvens – e não apenas qualquer um desses ambientes (o suporte para desktops e VMs foi considerado essencial).
• Opções: automação assistidas e autônomas (bots assistidos e autônomos).
• Armazenamento de dados em um banco de dados nativo da plataforma RPA.

A plataforma de cada fornecedor também precisava ter pelo menos dois dos seguintes:

• Capacidades aumentadas de desenvolvedor cidadão: capacidades integradas de desenvolvimento de fluxo de trabalho inteligente orientado por IA com navegação guiada ou recursos assistidos por chatbot para construir bots utilizáveis ​​sem scripts ativos.
• Descoberta de processos / mineração de tarefas: recursos nativos de descoberta de processos / mineração de tarefas para aumentar o desenvolvimento do cidadão e a geração de documentos de design de processos automatizados (PDD) (não por meio da integração com ferramentas de terceiros).
• Processamento inteligente de documentos (IDP): recursos integrados de IDP com modelos de AI/ML pré-construídos e facilmente treináveis ​​que podem classificar e padronizar de forma inteligente os dados extraídos por OCR (a integração com OCR de terceiros era permitida, mas o IDP precisava ser nativo do plataforma).
• API e suporte de integração (além da interação da IU): API nativa e suporte de integração para criar objetos de automação sem servidor que podem ser integrados com qualquer mecanismo de orquestração.

Por último, cada fornecedor tinha que:

• Geraram pelo menos $15 milhões em receitas de software RPA e / ou licenciamento de assinatura em 2020; *

Ou

• Ter gerado pelo menos $10 milhões em receitas de software RPA e / ou licenciamento de assinatura em 2020; e pelo menos 50% de crescimento ano a ano em 2020; e pelo menos 300 organizações de clientes empresariais pagantes (logotipos) para software RPA licenciado e assinaturas em 2020, com um mínimo de 100 logotipos pagantes cada em pelo menos duas das seguintes regiões: *

• América do Norte
• América do Sul
• Europa
• Oriente Médio e África
• Ásia / Pacífico, incluindo Japão e China

* A receita anual, o crescimento e os números de clientes referem-se apenas ao software RPA e / ou licenças de assinatura (excluindo serviços profissionais, manutenção e outras licenças de software não RPA), em 2020.

Menções Honrosas

HelpSystems: HelpSystems foi um fornecedor de nicho na edição 2020 do Magic Quadrant. Oferece RPA, segurança de TI, transferência de arquivos, automação IBMi e outras ferramentas de gerenciamento de infraestrutura como produtos separados, mas complementares, para clientes de médio e grande porte. HelpSystems não atendeu aos critérios de receita e crescimento para inclusão no atual Magic Quadrant.

Hyland: A Hyland adquiriu o fornecedor RPA com sede na Alemanha, Another Monday, em agosto de 2020, para complementar sua plataforma de serviço de conteúdo e software de fluxo de trabalho. A Hyland fornece ferramentas profissionais de descoberta e design com um ambiente de tempo de execução descentralizado e altamente escalonável exclusivo. Já implantou projetos de RPA integrados a seu portfólio de serviços de conteúdo mais amplo e continua investindo no desenvolvimento de sua oferta de RPA. A Hyland não atendeu aos critérios de receita para inclusão no atual Magic Quadrant.

Jacada: Jacada foi um fornecedor de nicho na edição de 2020 do Magic Quadrant. Seu produto RPA concentra-se em contact center e automação de atendimento ao cliente para clientes de médio e grande porte. Jacada não atendeu aos critérios de receita para inclusão no atual Quadrante Mágico.

Kofax: Kofax foi um desafiador na edição de 2020 do Magic Quadrant. Ele visa as necessidades de automação de grandes organizações com um portfólio de recursos, incluindo RPA, ingestão inteligente de documentos, AI/ML, descoberta de processos, iBPMS e análises. Não incluímos o Kofax no atual Magic Quadrant, pois o Kofax RPA é vendido como parte da plataforma de automação inteligente mais ampla do fornecedor.

ServiceNow: Em março de 2021, ServiceNow anunciou a aquisição da Intellibot, um fornecedor com sede em Hyderabad, Índia. Como fornecedor líder de software de baixo código empresarial, gerenciamento de serviços de TI e fluxo de trabalho digital, a ServiceNow planeja integrar o Intellibot em sua plataforma Now no início de 2022. O produto RPA da ServiceNow não se qualificou para o atual Magic Quadrant, pois a aquisição ocorreu após 2021 como ponto de corte para pré-qualificação.

Workato: Workato é principalmente um fornecedor corporativo de iPaaS que também oferece RPA. A estratégia de RPA da Workato é fornecer automação de ponta a ponta com uma camada de orquestração alimentada por sua plataforma iPaaS principal. Workato atende a grandes e médias empresas. Ele não aparece no atual Magic Quadrant, pois não atingiu o nível mínimo exigido de receita atribuível inteiramente à RPA.

Critério de avaliação

No Magic Quadrants, o Gartner avalia os fornecedores em dois eixos: capacidade de execução e integridade de visão. Esses eixos incluem critérios que medem o desempenho de cada fornecedor em 2020 e sua visão de futuro. Os fornecedores recebem pontuações de acordo com a metodologia do Gartner para Quadrantes Mágicos, e essas pontuações definem suas posições na Figura 1. Os fornecedores são convidados a fornecer dados para os critérios de avaliação por meio de questionários e briefings, mas as avaliações também refletem os resultados das pesquisas de clientes do Gartner e informações coletadas de usuários do serviço de consulta de clientes da Gartner.

Habilidade para executar

O Gartner avalia os fornecedores de tecnologia de acordo com o quão bem seus processos, sistemas, métodos e procedimentos os permitem ser competitivos, eficientes e eficazes. Cada fornecedor é avaliado por sua capacidade de execução.

Tabela 1: Capacidade de executar critérios de avaliação

Completude de Visão

O Gartner também avalia cada fornecedor de tecnologia qualificado de acordo com o quão bem ele articula uma compreensão da direção atual e futura do mercado RPA – incluindo em relação a inovações, necessidades do cliente e concorrência – e quão bem o entendimento de cada fornecedor corresponde ao do Gartner. Cada fornecedor é avaliado por sua capacidade de antecipar as forças de mercado e criar novas oportunidades de mercado.

Tabela 2 : Completude dos critérios de avaliação da visão

Descrições de quadrantes

Líderes

Os líderes têm uma compreensão perspicaz das realidades do mercado, um histórico confiável, capacidade de influenciar a direção do mercado e capacidade de atrair e reter clientes.

No mercado de RPA, os líderes demonstram uma compreensão das necessidades dos clientes empresariais e das oportunidades de expandir a funcionalidade e adicionar novos produtos e serviços às suas ofertas principais de RPA. Simplificando, um líder deve ter uma visão líder de mercado e a capacidade de cumprir essa visão.

Um líder nem sempre é a melhor escolha para todos os clientes. Um fornecedor menor e focado que não é Líder pode, às vezes, fornecer suporte e comprometimento superiores. Outros fornecedores podem fornecer uma capacidade especializada que é essencial para algumas organizações, como segurança aprimorada ou recursos ou funções específicas (exigidos, p. e., por call centers e casos de uso de desktop individuais). Um fornecedor que se concentra em RPA para um mercado vertical específico ou dentro de uma área geográfica limitada pode não ser um Líder no mercado geral, mas pode ser uma opção competitiva dentro de seu mercado ou área escolhida.

Desafiadores

Os Desafiantes de um mercado são excelentes para atrair uma grande base de clientes, mas geralmente estão limitados a uma parte do mercado.

No mercado de RPA, um *Challenger pode ter um grande número de seguidores para RPA assistido, mas falta tração, comprometimento ou sofisticação no mercado de RPA não assistido. Um Challenger deve demonstrar excelência sustentada na execução e um número significativo de seguidores – uma combinação que poucos fornecedores alcançaram neste mercado dinâmico e nascente.

Um Challenger pode se tornar um Líder se adotar estratégias agressivas e inovadoras para expandir seu foco para abranger todo o mercado. Também precisaria demonstrar uma visão excepcional da direção do mercado e continuar a executar com excelência.

Um Desafiador pode se tornar um Visionário, sacrificando o crescimento e, em vez disso, focando no desenvolvimento de recursos e capacidades inovadores e diferenciadores.

Visionários

Visionários são inovadores de mercado. Eles impulsionam o mercado respondendo às demandas emergentes dos clientes e oferecendo aos clientes novas oportunidades de excelência.

Os visionários também devem mostrar compreensão perspicaz das tendências de mercado e estratégias inovadoras de marketing, vendas e gestão de produtos e negócios. Normalmente, esses fornecedores atraem clientes de ponta – eles podem ter uma presença dominante ou reconhecimento de marca. A capacidade de um Visionário de entregar execução sustentada e confiável no mercado corporativo principal ainda precisa ser testada o suficiente.

No mercado de RPA, um visionário pode investir em ofertas de RPA de ponta que ainda não são prontamente adotadas por clientes corporativos convencionais. Os visionários se destacam na compreensão das demandas das empresas que buscam suporte de automação totalmente inclusivo, visto que muitas vezes fornecem ferramentas relacionadas, como IA, chatbots e gerenciamento de processos.

Um Visionário pode eventualmente crescer e se tornar um Líder. Alternativamente, um Visionário pode se tornar um fornecedor de Nicho se decidir limitar seu mercado-alvo, concentrando-se em suas competências essenciais, tecnologias ou clientes existentes.

Um Visionário também pode se tornar um Desafiador desenvolvendo suas especialidades para avançar em termos de execução.

Fornecedores de nicho

Os atores de nicho de um mercado normalmente se especializam em uma área vertical ou funcional, ou têm um produto forte que é limitado a uma específica parte do mercado. Incluem também fornecedores que se concentram em outros mercados de software, mas estão entrando no mercado.

No mercado de RPA, jogadores de nicho:

• Concentram-se principalmente em ferramentas relacionadas, em vez de recursos de RPA – p. e., descoberta de processos ou ferramentas de ML;
• Ainda tem que demonstrar excelente execução e sucesso;
• Têm alcance geográfico limitado;
• Exiba uma visão pouco clara ou concentre-se apenas em um subconjunto de casos de uso.

Devido ao seu tamanho relativamente pequeno, os fornecedores de nicho geralmente representam a melhor escolha para uma categoria específica de cliente ou um caso de uso específico. Normalmente oferecem conhecimento especializado, práticas de suporte focadas, termos e condições flexíveis, custos mais baixos e maior comprometimento com um determinado segmento de mercado e seus clientes.

Neste mercado em rápida evolução, as oportunidades existem em todas as direções. Alguns fornecedores de nicho estão prontos para melhorar sua execução e evoluir para desafiadores. Outros podem se tornar Visionários, desenvolvendo soluções inovadoras que atraem interesse além de seus segmentos de nicho. Outros ainda podem fortalecer e ampliar seus negócios para eventualmente se tornarem Líderes.

Contexto

O RPA automatiza tarefas repetitivas emulando etapas transacionais atualmente realizadas por humanos, principalmente por meio de interações de IU orquestradas.

As plataformas RPA traduzem um processo ou tarefa humana para a linguagem do software RPA para criar um script a ser seguido (comumente conhecido como robô ou bot). Além disso, um tempo de execução é alocado para executar o script por um painel de controle / orquestrador. Os líderes de engenharia de software podem desenvolver bots programaticamente ou usando GUIs de baixo código / sem código nativos para a plataforma de software RPA.

Visão geral do mercado

O mercado de software RPA continua sendo um dos segmentos de crescimento mais rápido do mercado de software empresarial. Apesar das incertezas do COVID-19, a receita do segmento de software RPA cresceu 38,9% em 2020, ultrapassando todos os outros segmentos e ultrapassando em muito o crescimento de 8,9% do mercado geral de software empresarial.¹

O mercado de software RPA inclui mais de 60 fornecedores em junho 2021.

As organizações vão além do RPA para fornecer hiper automação

Cada vez mais, os líderes de engenharia de software estão indo além da automação tática para oferecer maior eficiência, eficácia e agilidade de negócios com hiper automação. Hyper Automation é uma disciplina que ajuda a combinar várias tecnologias de uma maneira orquestrada a fim de entregar automação completa, inteligente e orientada a eventos.

O RPA continua sendo essencial para alcançar eficiência com hiper automação, especialmente para tecnólogos de negócios que não estão em departamentos de TI. A Pesquisa de Hyper Automation 2021 do Gartner descobriu que esses tecnólogos de negócios usam em média dois produtos de fornecedores, o que indica que uma única ferramenta pode não ser suficiente.²

As capacidades do produto RPA estão se expandindo

O RPA está indo além da tecnologia de captura de tela orquestrada. As ofertas estão evoluindo rapidamente para plataformas de automação maiores com descoberta de processos incorporados, IDP, AI / ML, desenvolvimento de baixo código e recursos de orquestração de fluxo de trabalho complexo.

Muitos fornecedores de software estão entrando no mercado de RPA com plataformas de automação de nível empresarial que incluem o RPA como um recurso chave. Ao mesmo tempo, os fornecedores de produtos RPA autônomos estão expandindo o escopo de suas plataformas para fornecer integração de API, desenvolvimento de baixo código e orquestração complexa.

O RPA na nuvem também está ganhando impulso ao oferecer recursos de automação combináveis ​​como recursos de negócios empacotados, incluindo bots sem cabeça, bots sem servidor, nanobots e microbots.

Novos modelos de preços reduzem as barreiras de entrada para pequenas e médias empresas

À medida que mais fornecedores de RPA começam a oferecer preços baseados no consumo, um número crescente de SMBs pode se dar ao luxo de adotar o RPA. Vimos vários modelos de precificação SaaS surgirem no mercado de RPA, incluindo a utilização de bots por segundo e por minuto. Muitos fornecedores também incluem bots ilimitados a um preço fixo ou oferecem componentes RPA gratuitos como pacote inicial.

O cenário do fornecedor RPA está evoluindo

Coletivamente, os fornecedores de RPA no quadrante dos Líderes ainda gastam mais do que o resto do mercado. No entanto, a entrada de grandes fornecedores com enorme poder de compra está transformando o cenário – fornecedores como Microsoft, SAP, IBM, Samsung SDS, NTT, Hyland, ServiceNow, Pegasystems e Appian. Fornecedores notáveis ​​que ainda não entraram no mercado de RPA incluem Google, Amazon, Salesforce e Oracle.

Como resultado desses novos participantes, alguns fornecedores no quadrante dos Jogadores de Nicho, com receita comparativamente pequena e presença geográfica limitada, podem ter dificuldades para escalar seus negócios. Esses jogadores também podem se tornar o alvo de fornecedores aquisitivos que procuram entrar no mercado de RPA. No entanto, muitos fornecedores surgiram na China e na Ásia / Pacífico impulsionando a inovação com foco em AI / ML abrangente com RPA e recursos de desenvolvimento de baixo código.

Provas

¹Participação no mercado: infraestrutura e middleware de aplicativos, em todo o mundo, 2020.

²A Pesquisa de Hiper automação de 2021 do Gartner foi conduzida online durante março de 2021 entre 558 tecnólogos de negócios da América do Norte (n = 226), Europa (n = 146), América Latina (n = 78) e Ásia / Pacífico (n = 108).

Para se qualificar para responder à pesquisa, os entrevistados tiveram que:

• Ter criado, construído ou codificado recursos analíticos ou tecnológicos por conta própria ou contribuição de outras pessoas em 12 meses anteriores;
• Ter usado pelo menos uma das ferramentas para produzir análises ou recursos de tecnologia para o trabalho.

Vinte e uma ferramentas foram consideradas em quatro categorias: ferramentas de desenvolvimento de aplicativos, ferramentas de automação, ferramentas de integração e ciência de dados, e ferramentas de IA – Inteligência Artificial.

Os resultados desta pesquisa não representam descobertas globais ou o mercado como um todo. Eles refletem os sentimentos dos entrevistados e das empresas pesquisadas.

Definições de critérios de avaliação

Habilidade para executar

Produto / Serviço: Bens e serviços essenciais oferecidos pelo fornecedor para o mercado definido. Isso inclui recursos atuais de produtos / serviços, qualidade, conjuntos de recursos, habilidades e assim por diante, sejam oferecidos nativamente ou por meio de contratos / parcerias de OEM – Parceria de tecnologia: OEM é tendência e beneficia empresas e consumidores -, conforme definido na definição de mercado e detalhado nos subcritérios.

Viabilidade geral: a viabilidade inclui uma avaliação da saúde financeira geral da organização, o sucesso financeiro e prático da unidade de negócios e a probabilidade de que a unidade de negócios individual continue investindo no produto, continue oferecendo o produto e avance o estado de a arte dentro do portfólio de produtos da organização.

Preço / execução de vendas: os recursos do fornecedor em todas as atividades de pré-venda e a estrutura que as suporta. Isso inclui gerenciamento de negócios, preços e negociação, suporte pré-vendas e a eficácia geral do canal de vendas.

Capacidade de resposta / registro do mercado: capacidade de responder, mudar de direção, ser flexível e obter sucesso competitivo à medida que as oportunidades se desenvolvem, os concorrentes agem, as necessidades do cliente evoluem e a dinâmica do mercado muda. Este critério também considera o histórico de capacidade de resposta do fornecedor.

Execução de Marketing: A clareza, qualidade, criatividade e eficácia dos programas concebidos para transmitir a mensagem da organização para influenciar o mercado, promover a marca e o negócio, aumentar a notoriedade dos produtos e estabelecer uma identificação positiva com o produto / marca e organização na mente dos compradores. Esse “mind share” pode ser impulsionado por uma combinação de publicidade, iniciativas promocionais, liderança inovadora, boca a boca e atividades de vendas.

Experiência do Cliente: Relacionamentos, produtos e serviços / programas que permitem aos clientes ter sucesso com os produtos avaliados. Especificamente, isso inclui as maneiras como os clientes recebem suporte técnico ou suporte de conta. Isso também pode incluir ferramentas auxiliares, programas de suporte ao cliente (e a qualidade dos mesmos), disponibilidade de grupos de usuários, acordos de nível de serviço e assim por diante.

Operações: a capacidade da organização de cumprir seus objetivos e compromissos. Os fatores incluem a qualidade da estrutura organizacional, incluindo habilidades, experiências, programas, sistemas e outros veículos que permitem que a organização opere com eficácia e eficiência em base contínua.

Completude de Visão

Compreensão do mercado: capacidade do fornecedor de compreender os desejos e necessidades dos compradores e de traduzi-los em produtos e serviços. Os fornecedores que mostram o mais alto grau de visão ouvem e entendem os desejos e necessidades dos compradores e podem moldá-los ou aprimorá-los com sua visão adicional.

Estratégia de marketing: um conjunto de mensagens claras e diferenciadas, comunicadas de forma consistente por toda a organização e externalizadas pelo site, publicidade, programas de clientes e declarações de posicionamento.

Estratégia de vendas: A estratégia de venda de produtos que usa a rede apropriada de vendas diretas e indiretas, marketing, serviço e afiliados de comunicação que estendem o escopo e a profundidade do alcance de mercado, habilidades, experiência, tecnologias, serviços e base de clientes.

Estratégia de oferta (produto): a abordagem do fornecedor para o desenvolvimento e entrega do produto que enfatiza a diferenciação, a funcionalidade, a metodologia e os conjuntos de recursos à medida que são mapeados para os requisitos atuais e futuros.

Modelo de negócios: solidez e lógica da proposta de negócios do fornecedor.

Estratégia vertical / setorial: a estratégia do fornecedor para direcionar recursos, habilidades e ofertas para atender às necessidades específicas de segmentos de mercado individuais, incluindo mercados verticais.

Inovação: Layouts diretos, relacionados, complementares e sinérgicos de recursos, expertise ou capital para fins de investimento, consolidação, defensivos ou preventivos.

Estratégia geográfica: A estratégia do fornecedor para direcionar recursos, habilidades e ofertas para atender às necessidades específicas de geografias fora da “casa” ou da geografia nativa, seja diretamente ou por parceiros, canais e subsidiárias conforme apropriado para aquela geografia e mercado.

Legenda: 

IA / ML = Inteligência Artificial / Machine Learning= Aprendizado de máquina

GUI = refere-se a denominação “Graphical User Interface” (Interface Gráfica do Usuário, em português), que consiste em modelo de interface do utilizador que permite a interação com os dispositivos digitais através de elementos gráficos.  

XES = Os arquivos XES são um tipo deeManager Skins Definition desenvolvido para oX-Genics eManager porX-Genics Limited. Estatísticas de dados de usuários anônimos concluem que arquivosXES são mais populares no paísChina entre aqueles que usam os dispositivos comWindows 10.

Challenger = competidor, concorrente.

APIs = A sigla APIs é uma abreviação para Application Programming Interface, ou, em português, interface de programação de aplicação.

Link original: https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-26QWQ67B&ct=210709&st=sb