O RPA não vai destruir empregos no futuro
Muitas vezes ouvimos a apreensão das pessoas sobre a ameaça de destruição de empregos que será provocada pela implantação de Robot Process Automation (RPA) e inteligência artificial (AI).
Historicamente, temos inúmeros exemplos em que a implantação da tecnologia não destruiu empregos. Por exemplo, as novas tecnologias durante a Revolução Industrial permitiram a migração de empregos de ocupações agrícolas para manufatura e depois de manufatura para empregos relacionados a serviços. Mas talvez as pessoas se preocupem que desta vez será diferente?
De fato, por que as novas tecnologias não destroem empregos, mesmo que as tecnologias possam substituir os humanos por soluções automatizadas? A resposta reside no simples fato de que, embora as novas tecnologias possam aliviar alguns empregos, elas também criam novos.
Sua próxima pergunta pode ser:
Como é que as novas tecnologias estão sempre criando novos empregos e esse processo não chegaria ao fim?
É improvável e por duas razões fundamentais:
- 1 . Novas tecnologias criam novas necessidades
- 2 . Novas tecnologias aumentam a expectativa humana das necessidades existentes
Vamos começar com novas necessidades. Seria justo dizer que ninguém havia previsto, por exemplo, a necessidade das mídias sociais. No entanto, aqui estamos com a mídia social se tornando uma das tecnologias mais viciantes. Só o Facebook tem mais de 2,4 bilhões de usuários ativos. Como resultado, foram criados cargos como gerentes de mídia social. O mesmo poderia ter sido dito do telefone, da televisão e de inúmeras outras novas tecnologias que criaram novas necessidades e novas ocupações relacionadas para satisfazer essas novas necessidades.
Agora, vamos considerar o aumento na expectativa das necessidades existentes trazidas pelas novas tecnologias.
Na década de 1980, uma necessidade existente era poder depositar e retirar dinheiro da conta bancária. Essa necessidade foi atendida visitando uma agência bancária e realizando transações com um caixa do banco. Então, veio o caixa eletrônico (ATM) que estava, em essência, automatizando o trabalho dos caixas do banco. Na época, havia uma grande preocupação de que os caixas perdessem seus empregos. O que realmente aconteceu é que a maioria dos caixas se tornou representante de atendimento ao cliente e passou a oferecer um atendimento mais personalizado aos seus clientes. Poucos empregos foram perdidos e os novos empregos proporcionaram melhores salários. Mas, mais importante, as expectativas dos clientes quanto à necessidade básica de depositar e retirar dinheiro de sua conta bancária mudaram para sempre. Após a disponibilidade dos caixas eletrônicos, os clientes poderão depositar ou retirar dinheiro de sua conta a qualquer hora do dia, qualquer dia da semana e em qualquer lugar. As expectativas dos clientes mudaram e os bancos sem caixas eletrônicos e representantes de atendimento ao cliente estavam em desvantagem competitiva.
O mesmo pode ser dito sobre as compras online, que é a expectativa ‘atualizada’ de poder comprar um item sem entrar em uma loja física (e que antes era atendida por meio de compras via catálogos de correio). A lista de exemplos continua e continua.
Como resultado do duplo fenômeno de criar novas necessidades e aumentar as expectativas das necessidades existentes, as novas tecnologias criam continuamente novos empregos. Para dar um exemplo mais recente, segundo o LinkedIn, os cargos de cientista de dados nos Estados Unidos (EUA) aumentaram 650% entre 2012 e 2017.
De acordo com uma pesquisa de 2017 do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT) e da Universidade de Boston, metade de todo o crescimento de empregos nos EUA de 1980 a 2007 veio da criação e expansão de novas categorias de trabalho.
Assim, RPA e IA , por causa das palavras “robô” e “inteligência”, podem ter capturado a imaginação das pessoas mais do que as novas tecnologias anteriores e, como resultado, alimentado mais apreensão. No entanto, como as novas tecnologias anteriores, RPA e IA criarão novas oportunidades de emprego. Eles já são. Isso não quer dizer que a transição não deva ser gerenciada com cuidado para minimizar o custo humano e oferecer novas oportunidades ao maior número possível de pessoas.
