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Apesar do impacto global da COVID-19, 47% dos investimentos em inteligência artificial (IA) permaneceram inalterados desde o início da pandemia, e 30% das organizações realmente planejavam aumentar esses investimentos, de acordo com uma pesquisa do Gartner.

A IA reformulou o tratamento das operações legadas do departamento de TI, permitindo que os técnicos tomem decisões críticas baseadas em insights. Os departamentos de TI utilizam algoritmos e técnicas de IA para reduzir o tempo de blecaute com a monitoria de todos os dados relacionados.

Essas percepções avançadas criam um ambiente de TI fluido, estabelecendo o domínio da digitalização para agilizar a produtividade e eliminar todos os blocos desnecessários dos sistemas tradicionais.

Sem dúvida, a adoção da nuvem apoiada pela mudança repentina em direção à transformação digital renovou o setor de TI. Nessa mudança gigantesca, a IA desempenhou um papel crucial em tornar os processos de TI mais suaves e melhor geridos.

O gerenciamento de operações de TI com  IA tem contribuído notavelmente para a eficácia e disponibilidade dos processos e serviços de TI (ITSM).

Três fatores que impulsionam a IA no ambiente de TI

A IA se tornou a tecnologia mais promissora que ajuda a comunidade de TI a dimensionar sua dependência através de insights baseados em tecnologia e aumentar a confiabilidade.

Os fatores significativos que impulsionam a transformação digital nos serviços de TI e no departamento de operações são:

1-Infraestrutura de TI complexa:

O maior obstáculo das equipes de TI gira em torno de fornecer dados adequados e gerenciar recursos de serviços conforme os processos estão ficando mais complexos do que nunca. As operações manuais de TI estão se tornando mais desafiadoras em termos de coleta de dados, processamento, eficiência de banco de dados, gerenciamento de serviços em nuvem, integrações SaaS e gerenciamento de ferramentas de terceiros cada vez mais complicadas de se manusear. A gestão dessa complexidade é uma razão crítica por trás da crescente importância da IA para o ambiente de TI.

2-Potência de computação aprimorada:

Com as operações modernas assumindo o controle, a infraestrutura de rede tornou-se inimaginavelmente robusta. Portanto, os departamentos de TI têm extrema necessidade de aumentar sua velocidade de processamento. O poder computacional dos sistemas podem ser aumentados com a implantação de soluções de TI que aproveitam o aprendizado de máquina (ML) e as tecnologias de IA.

3-Gerenciamento de tickets de serviço de TI com excesso de fluxo:

Nem é preciso dizer que a carga de serviços de TI se multiplica continuamente com o início da digitalização. Os funcionários ficam sobrecarregados com o gerenciamento de maneira eficaz e pontual de todas as solicitações de serviços de TI. Os insights baseados em IA podem ajudar a simplificar o processo, fornecendo as entradas necessárias para resoluções de consultas imediatas.

A eficácia produzida pela IA na indústria de TI:

Os insights baseados em IA são os catalisadores necessários para a excelência de TI no atendimento aos clientes e na adaptação ao ‘novo’ ambiente de TI induzido pela pandemia. O Gerenciamento de Operações de TI (ITOM) e o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), como a dupla mais potente, transformaram o mundo dos serviços de TI, sendo a parte essencial da estrutura unificada.

Aumento do fechamento de acesso:

A IA fornece uma visão holística do motivo pelo qual os tíquetes ITOM e ITSM se tornam problemáticos, sujeitos a erros e demorados. A IA melhora a taxa de fechamento ao decifrar com eficácia os problemas relacionados à operações, pois acelera a interpretação das consultas e as encaminha para o técnico mais adequado para uma resolução mais rápida.

Entrega de insights:

Os insights baseados em IA ajudam todas as plataformas de ITSM e ITOM a se destacarem em sua atuação de suporte ao cliente e usuário. Se não forem verificados e monitorados, os sistemas ITOM e as plataformas ITSM se desconectam dos usuários internos, deixando de entregar o valor esperado a todos os clientes de TI, incluindo fornecedores e parceiros. Os insights baseados em IA invertem essa situação de cabeça para baixo, medindo os resultados do cliente, orientando os desenvolvimentos futuros com uma tomada de decisão bem balizada.

IA Chatbots:

O Chatbot baseado em IA mudou o jogo do gerenciamento de serviços de TI, apoiado por uma base de conhecimento unificada de itens de catálogo e documentos de suporte. O Chatbot lida com todas as resoluções, já que agora estão sendo integrados em uma base omnicanal (estratégia de conteúdo entre canais que as organizações usam para melhorar sua experiência do usuário e conduzir melhores relacionamentos com seu público nos pontos de contato) em dispositivos e canais como Slack, Skype e Teams.

Segurança de TI aprimorada:

A IA permite que as empresas obtenham mais controle sobre seu cenário de segurança de TI, desempenho de serviço e monitoramento contínuo de aplicativos.

Solução de problemas avançada:

A IA ajuda a conduzir análises sistemáticas de causas raiz na configuração de servidores, aplicativos ou sistemas. A IA soluciona problemas com habilidade, analisando a combinação específica de sistemas operacionais, aplicativos e dispositivos de conectividade que criam atrasos na rede ou atrasos nos aplicativos.

Experiência do usuário enriquecida:

A IA permite que as empresas compreendam quais os recursos são mais e menos usados ​​do portal, gerando mapas de calor ou de gerenciamento de dados de clickstream (registro da trajetória que um usuário de computador percorre ao clicar em algo numa página web ou aplicativo. Os dados são capturados por cookies e registrados num cliente ou servidor web). Essas percepções valiosas fornecem às empresas uma imagem mais clara de como melhorar sua navegação e enriquecer sua interface para o usuário.

Conclusão:

As ferramentas e técnicas de IA estão remodelando e simplificando todos os processos de TI, ajudando as empresas a se manterem competitivas no cenário de negócios em rápida evolução. E, sem dúvida, a IA é a tecnologia mágica que cria um ambiente de TI fluido para aumentar a produtividade dos negócios e operações.

Portanto, para empresas grandes e complexas de TI, para as quais o trabalho humano não é suficiente para atender a eficiência operacional geral, a IA se tornou primordial!

LINK ORIGINAL: https://automationedge.com/ai-based-insights-to-create-a-fluid-it-environment/