Melhorando o conhecimento empresarial
Sem prejudicar a cultura
Ao criar um ambiente de compartilhamento de conhecimento, as organizações podem manter um espaço de trabalho criativo e flexível onde as equipes prosperam, enquanto permite que toda a organização trabalhe em conjunto com mais eficiência.
Para construir uma cultura empresarial positiva e afirmativa, é importante manter uma hierarquia plana. Mesmo que suas equipes possam ter gerentes, elas estão abertas a feedback – se um desenvolvedor júnior oferecer uma sugestão, ela não será descartada apenas porque eles não têm tanta antiguidade quanto os outros membros da equipe. Espera-se que todos os membros da equipe contribuam e resolvam problemas, em vez de simplesmente seguir as orientações de seus supervisores. Esse tipo de abordagem pode levar a soluções criativas e mais ágeis, quando bem feitas.
Essa abordagem, no entanto, pode se tornar mais difícil quanto maior se tornar sua organização. The Agile Research Network descobriu que as discussões informais eram as maneiras mais comuns de compartilhar conhecimento dentro das equipes de projeto e com colegas – em outras palavras, há uma boa chance de ficar de fora do loop conforme sua empresa se expande. No estudo, 61% dos entrevistados disseram que era fácil compartilhar conhecimento dentro de suas equipes, mas apenas 25% dos entrevistados disseram que era fácil compartilhar conhecimento com clientes ou colegas de empresa.
Para manter o sentimento de abertura e transparência de sua organização e, ao mesmo tempo, expandir o acesso ao conhecimento para todos que dele precisam, é importante fazer uso da tecnologia de compartilhamento de conhecimento e das melhores práticas. Os itens de ação eficazes incluem:
Peça aos membros da equipe para documentar suas soluções e hacks
Embora um bate-papo rápido no ¹Slack com seu engenheiro sênior possa ajudar um desenvolvedor a resolver um problema no momento, outros engenheiros provavelmente perderão o controle se não tiverem acesso ao mesmo conhecimento. Peça aos membros de sua equipe que compartilhem qualquer troca de problemas / soluções como perguntas e respostas em sua ferramenta de compartilhamento de conhecimento.
¹Slack é um app de mensagens para empresas que conecta pessoas às informações de que elas precisam. Reunindo pessoas para trabalhar como equipe unificada, o Slack transforma a forma como as organizações se comunicam.
Convide todos a usufruir do conhecimento
O conhecimento técnico não deve ser limitado à sua equipe técnica – por exemplo, suas equipes de vendas e marketing precisarão dele para que possam responder a perguntas sobre prazos de lançamento de recursos e integrações futuras. Sua equipe de suporte ao cliente precisará de informações para ajudá-los a solucionar os problemas do cliente. Quando as informações são isoladas, outros membros da equipe podem passar dias ou semanas obtendo acesso às informações de que precisam para seus próprios projetos. Ao convidá-los a participar de perguntas, respostas e buscas de informações, eles poderão ter acesso a todo o seu banco de conhecimento institucional.
Mantenha os sistemas atuais que estão funcionando, mas incentive todos os funcionários a fazer backup de todas as informações relevantes para outras pessoas em sua plataforma de compartilhamento de conhecimento
Embora as reuniões face a face e os bate-papos no Slack sejam ideais para manter um ambiente casual e manter os projetos em andamento, certifique-se de que os funcionários sejam generosos com seu conhecimento. Além de limitar as informações a um grupo seleto de colegas de equipe, incentive todos os funcionários a copiar e colar suas trocas ideias, dicas e informações na base de conhecimento, oferecendo incentivos para aqueles que mais participam.
Ao criar mecanismos eficientes e bem-sucedidos para compartilhamento de conhecimento além da equipe de gerenciamento, colegas e especialistas, você pode manter o ambiente criativo e flexível que sua equipe adora, enquanto permite que toda a organização trabalhe em conjunto com mais eficiência.
