Microsoft lança recurso de análise de sentimento em português brasileiro
Solução utiliza inteligência artificial para analisar texto e áudio para fortalecer atendimento ao consumidor
A Microsoft anunciou dia 23/11 a disponibilidade para o idioma português brasileiro (PT-BR) do serviço de Análise de Texto (Text Analytics) oferecido na plataforma de nuvem Azure.
O recurso possibilita a análise de sentimento baseado em inteligência artificial (AI), tendo o potencial de auxiliar companhias e organizações de diferentes setores no desenvolvimento de soluções voltadas ao atendimento ao consumidor.
A adição do português brasileiro dentre os mais de 20 idiomas já oferecidos pelo serviço reforça o compromisso da companhia em capacitar as empresas e desenvolvedores a melhorar seu atendimento, diz a Microsoft. Ainda de acordo com a empresa, o recurso de Análise de Texto faz parte dos Serviços Cognitivos do Azure e pode ser utilizado para qualquer entrada de texto ou áudio em combinação com a ferramenta Azure Speech-to-Text (discurso para texto) para identificar o tom dos clientes com relação à marca entre positivo, neutro ou negativo.
O serviço de Análise de Texto funciona com base em modelos de AI para analisar o conteúdo do texto em português por meio do Processamento de Linguagem Natural (NPL, na sigla em inglês), o que permite identificar a linguagem utilizada, palavras-chave, a companhia mencionada, as opiniões dos clientes com relação a ela, os sentimentos dos clientes no momento do atendimento ou postagens nos canais da marca.
O recurso de Análise de Sentimento avalia o texto e retorna a pontuação de confiança entre 0 e 1 para sentimentos positivos, neutros e negativos. Estes resultados podem ser exibidos em um dashboard no Power BI, plataforma de gerenciamento de dados em nuvem da Microsoft, ou em um portal que permite destacar as tendências analisadas, bem como incentivar maior envolvimento da marca com o seu público.
O Text Analytics pode ser utilizado para analisar as revisões dos clientes, postagens nas mídias sociais, conversas com os atendentes da marca em call centers, bem como em fóruns de discussão, entre outros.
A partir do lançamento do recurso em português, empresas e desenvolvedores poderão criar novas soluções que se baseiam na análise de sentimento para oferecer melhores experiências a clientes. O serviço também tem suporte nos idiomas inglês, francês, italiano, alemão, espanhol, português, holandês, sueco, norueguês (Bokmål), dinamarquês, finlandês, polonês, grego, russo, chinês, japonês, coreano, hindi, turco, entre outros.
