Customer Success: como focar nessa estratégia em seu negócio

O Customer Success (CS), ou em português, “Sucesso do Cliente” é um conjunto de técnicas utilizadas com o objetivo de contribuir para a retenção dos clientes já existentes de uma empresa.  Nesse sentido, a estratégia caminha lado a lado com táticas de manutenção do bom relacionamento com o consumidor já que com maior índice de […]

O RPA não vai destruir empregos no futuro

Muitas vezes ouvimos a apreensão das pessoas sobre a ameaça de destruição de empregos que será provocada pela implantação de Robot Process Automation (RPA) e inteligência artificial (AI). Historicamente, temos inúmeros exemplos em que a implantação da tecnologia não destruiu empregos. Por exemplo, as novas tecnologias durante a Revolução Industrial permitiram a migração de empregos […]

Como evangelizar o RPA em sua organização

Não importa quão claros possam ser os benefícios comerciais da tecnologia de automação de processos robóticos (RPA), a abordagem de implantação – ” Como podemos implantá-la?” — pode ser um novo conceito desafiador para muitas empresas. Embora muitas organizações tenham um histórico de sucesso na implementação de tecnologias corporativas, um projeto de RPA exige conhecimento […]

10 resoluções de TI para 2022

Líderes de TI compartilham suas visões sobre como esperam transformar suas equipes, organizações e a si próprios em 2022. Os CIOs têm uma longa lista de iniciativas de tecnologia, entregas de produtos e projetos de TI planejados para 2022. Cada um é, obviamente, importante por seu próprio direito. No entanto, todos juntos, eles estão promovendo […]

Como cultivar talentos de TI remotamente

Identificar e aumentar o talento de TI em locais de trabalho remotos e híbridos é uma grande mudança para os líderes de TI, que devem confiar mais em métricas, inteligência emocional e novas habilidades remotas para promover o melhor de suas equipes. A pandemia provou que trabalhar remotamente funciona. As pessoas foram produtivas – geralmente […]

Melhorando o conhecimento empresarial

Sem prejudicar a cultura Ao criar um ambiente de compartilhamento de conhecimento, as organizações podem manter um espaço de trabalho criativo e flexível onde as equipes prosperam, enquanto permite que toda a organização trabalhe em conjunto com mais eficiência. Para construir uma cultura empresarial positiva e afirmativa, é importante manter uma hierarquia plana. Mesmo que […]

Quais os principais usos de chatbot?

Um chatbot é uma ferramenta para conversar com seu cliente em linguagem natural por meio de aplicativos de mensagens, sites e outras plataformas digitais. Ele pode responder por diretrizes pré-programadas ou inteligência artificial. Para você que está pensando em adotar o chatbot para o seu negócio, entenda que as suas funções são variadas e atendem […]

21 principais ferramentas RPA hoje

A automação de processos robóticos pode agilizar os fluxos de trabalho de negócios, eliminando tarefas manuais tediosas sem exigir que você reprojete completamente os sistemas legados. Um botão mágico para automatizar o tédio das tarefas no local de trabalho é a promessa de automação de processos robóticos, um conjunto inteligente de ferramentas que implanta IA […]