Blog

Embora você possa não ter esperado um caminho totalmente tranquilo para o início de 2020, o início difícil do ano não foi o que se esperava. E quando as circunstâncias futuras são incertas para as empresas de todos os setores, é hora de criar estratégias sobre maneiras de manter seus negócios funcionando sem problemas, fornecendo o melhor serviço ao cliente possível. A automação dos principais processos é uma das maneiras de proporcionar estabilidade aos seus negócios nos próximos meses.

Garanta que sua empresa possa funcionar sem problemas, aconteça o que acontecer a seguir

Seu pessoal pode estar trabalhando em casa agora ou pode precisar tirar uma licença por um tempo. Se seus processos até o momento exigiram que as pessoas os executassem manualmente, e se apenas algumas pessoas sabem como esses processos funcionam, é hora de padronizar e codificar com automação.

Você também pode não depender de todos os serviços externos à sua empresa. Por exemplo, às vezes as empresas usam os NOCs como uma opção econômica para executar tarefas. Mas quando as pessoas que normalmente executam os empregos no NOC não conseguem entrar no local de trabalho, seus empregos ficam paralisados.

Soluções de automação como  Robotic Process Automation (RPA) e  automação de carga de trabalho  (WLA) fornecem valor real imediatamente, cuidando de suas operações táticas. Ter um trabalhador digital que possa se atualizar rapidamente pode manter seus negócios no caminho certo. Mesmo se você estiver lidando com um congelamento de contratações, poderá colocar as pessoas que você precisa para trabalhar em capacidades de agregação de valor, enquanto os trabalhadores digitais e o software de agendamento de tarefas cuidam de tarefas repetitivas do dia a dia, como entrada de dados, geração de relatórios , automação de movimentação de arquivos, integração de aplicativos e processamento em lote.

Ao implementar a automação, você pode garantir que seja estável escolhendo uma solução que seja automatizada por meio de uma API. A automação da GUI é ótima para determinadas tarefas, mas depende de uma interface que permanece a mesma para impedir que o bot se quebre. Se você tem pouco pessoal, não terá tempo para combater incêndios. Em vez disso, você precisa ter certeza de que os processos que você implementou continuarão funcionando repetidamente. O uso da automação de API pode ajudá-lo a conseguir isso.

Forneça atendimento ao cliente de alto nível, mesmo quando faltam recursos

As empresas ainda precisam acompanhar as expectativas dos clientes, mesmo quando não têm certeza de como será a economia e não sabem quando as empresas da loja poderão abrir novamente. Nos bancos, os clientes ainda esperam poder abrir novas contas, solicitar empréstimos e cartões de crédito e acessar documentos e informações sobre as contas existentes online, mesmo que não possam fazê-lo pessoalmente. As instituições bancárias devem automatizar os processos  e disponibilizá-los digitalmente quando as pessoas não puderem receber esses serviços pessoalmente em uma agência.

Qualquer empresa com altos volumes de transações precisará garantir que os sistemas estejam atualizados com os dados mais recentes. Especialmente quando as circunstâncias são incertas, os clientes bancários que depositam um cheque ou transferem dinheiro de uma conta para outra procuram a mesma velocidade de transação que estão acostumados. Embora possa faltar pessoal, ainda será vital que os negócios continuem como de costume, com o mínimo de interrupções possível.

Aqui estão algumas maneiras importantes pelas quais as empresas podem usar a automação para manter a experiência do cliente de alto nível:

• Mantendo as informações mais atuais disponíveis em portais e sites de clientes com automação de navegador Processando aplicativos para obter dados rapidamente nos sistemas corretos e garantir tempos de resposta normais com relatórios agendados e entrada de dados automatizada
• Fornecendo respostas automatizadas para problemas comuns (redefinições de senha, saldos de contas, pedidos rastreamento) para manter as linhas da central de atendimento abertas para problemas mais complexos

Escolha um parceiro de automação que seja resiliente e experiente

Ao escolher soluções para ajudá-lo a automatizar, procure um parceiro estável que tenha experiência e continue a fornecer suporte, não importa o quê. Com um parceiro em automação, você pode implementar as estratégias necessárias em seus negócios para enfrentar as crises atuais.

A SicoloS tem ajudado as empresas a melhorar suas operações, mudar a estratégia para enfrentar os problemas do dia e implementar novas tecnologias para levar seus negócios adiante por décadas. Ao escolher as soluções de automação da SicoloS, você faz parceria com especialistas que oferecem suporte em todas as etapas do processo, caso precise de ajuda na implementação, treinamento ou solução de problemas.