A automação de processos robóticos proporcionou vários benefícios às organizações na última década, e ainda é uma oportunidade importante para as empresas, pois o período de retorno de investimentos da implementação do RPA (6 meses) é o mais curto em relação a outras tecnologias digitais. No entanto, a tecnologia RPA tem desafios, como o de automatizar tratando dados semi ou não estruturados, e as empresas trabalham agora em abordagens de automação de processos de ponta a ponta, e Hiper Automação veio para vencer esses desafios.
O que é Hiper Automação e como ela difere da automação básica?
– Quando levantamos um processo completo desde sua origem, a primeira tarefa e respectivas ações, até as ações da última tarefa, automatizando todas as ações incluindo aquelas ações que requerem tratamento de dados semi ou não estruturados através da combinação de tecnologias avançadas, tais como: Inteligência Artificial (AI), Machine Learning (ML) e Intelligent Capture de dados em Documentos (IDC). Essa automação de ponta a ponta de processos em sua completude é Hiper Automação, e inclui:
Identificamos 11 processos de negócios repetitivos nos quais a Hiper Automação é possível com a tecnologia atual.
1.Todas as Indústrias
1.1.Processos acionados por documentos recebidos ou e-mail
1.2.Processos totalmente digitais
2.Exemplos específicos da indústria
2.1.Seguro
2.2.Bancário
Processos acionados por documentos recebidos ou e-mail
Exemplo de processo,
Outro exemplo,
O processo de contas a pagar inclui o recebimento, processamento e pagamento de faturas de fornecedores que entregaram bens ou serviços para a empresa. Processamento manual:
Com o acréscimo de aprendizado de máquina (ML) e agregando as tecnologias de extração de dados de documentos, como reconhecimento óptico de caracteres (OCR) ao RPA, as empresas podem automatizar a maioria das tarefas nos processos de Contas a Pagar.
Os processos de viagens e despesas envolvem papelada e tarefas repetitivas que podem ser automatizadas por meio de hiper automação. Alguns processos T&E são:
A gestão de pedidos envolve processos como
O processamento manual de documentos é um desafio para todos os setores. Diferentes indústrias precisam processar diferentes documentos, como faturas, conhecimento de embarque, ordens de compra, recibos, recibos de pagamento, registros médicos e receitas. As empresas podem automatizar o processamento desses documentos por meio de Hiper Automação. A automação de documentos envolve as seguintes etapas:
Em alguns casos, a geração de documentos também será necessária. Por exemplo, os pedidos podem precisar ser gerados a partir das cotações enviadas dos fornecedores. Isso inclui:
Com a combinação de OCR e aprendizado de máquina, uma empresa pode automatizar o processamento de documentos de ponta a ponta.
Três tecnologias estão envolvidas na automação de ponta a ponta do atendimento ao cliente:
Nem todos os processos requerem tratar dados não estruturados ou semiestruturados. Alguns processos são acionados com dados estruturados do cliente ou processos internos da empresa. Estes já estão automatizados ou sendo automatizados.
Marketing: geração de leads de visitantes anônimos do site
A maioria dos visitantes não fornece às empresas suas informações de contato. Usando IP e outros dados, os proprietários de sites / aplicativos móveis podem identificar as empresas que estão navegando em seus aplicativos digitais. Esses dados podem ser alimentados automaticamente em uma plataforma de divulgação que pode identificar perfis relevantes nessas empresas com base nos perfis dos clientes das empresas. Por exemplo, se uma empresa vende para os especialistas do departamento de compras, esses perfis seriam priorizados. A plataforma de divulgação poderia;
Todos os pontos de contato até respostas do representante de vendas são automatizados neste processo.
Anti-Lavagem de Dinheiro (AML)
Para evitar fraudes em transações, as empresas podem trabalhar com soluções AML de ponta a ponta ou combinar bots RPA para fornecer automação completa:
Seguro
Tratamento de reclamações
As seguradoras podem automatizar quase toda a operação de sinistros sem a interrupção de humanos. Tratamento de reclamações contém os seguintes processos:
Redação
A redação é necessária para proteger os dados pessoais. Por exemplo, nos tribunais dos Estados Unidos, as seguradoras ordenam que os registros médicos de seus clientes e as seguradoras precisam garantir que esses apontamentos incluam apenas os dados solicitados e nada mais. Por exemplo, Informações Pessoais Não Públicas (NPI), como números de previdência social ou informações de telefone, precisam ser removidas desses documentos.
As soluções baseadas em ML –Aprendizado de Máquina – Machine Learning– podem identificar automaticamente o NPI e removê-lo dos documentos.
Bancário
Subscrição de empréstimos
O processo de subscrição de transações de empréstimo também pode ser automatizado via RPA e AI. Inclui estas etapas:
Customer Onboarding
No setor bancário, a integração do cliente é uma área com muitos documentos devido aos regulamentos do know-your-customer (KYC). Os processos envolvem:
A automação da integração do cliente é fornecida por:
Se você está procurando por fornecedores que possam prover as tecnologias necessárias para atingir a Hiper Automação, contate a SicoloS!
SicoloS Tecnologia