Atendimento ao Cliente: do telefone aos robôs
O atendimento ao cliente deixou há muito de ser um diferencial: é requisito básico para qualquer empresa que deseja continuar competitiva. O fato mínimo é a qualidade de atendimento e, por isso, essa importante função deve encantar seu cliente em todos os contatos com a sua marca.
A evolução dessa área tem ajudado de maneira efetiva na melhora da percepção das empresas pelos usuários. A transformação digital está trazendo muitos benefícios para esse setor e diversificando o mercado. Esses negócios estão reinventando a forma de tratamento oferecido ao cliente.
Apesar da legislação estabelecer diretrizes para a qualidade do atendimento há relativamente pouco tempo, esse processo existe há séculos, ou mesmo milênios.
Fazer contato com uma empresa nem sempre era visto com uma situação agradável para o cliente. No entanto, as mudanças nos processos e o avanço das tecnologias proporcionam novas experiências.
