Suporte e Sustentação

A importância deste serviço para sua empresa

Esse serviço é de extrema importância para garantir a operação dos processos de negócios, evitando atrasos, prejuízos, panes ou bugs em Sistemas interdependentes no seu negócio. O objetivo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) é comprometer a empresa contratada a atender aos chamados para sanar dúvidas, esclarecimentos, identificar e resolver incidentes no tempo previamente definido com o cliente.
A SicoloS Tecnologia cuida do suporte e sustentação dos robôs da sua empresa para que seu time fique disponível para dar continuidade à operação e outros projetos, mantendo a gestão tecnológica em dia e a produção da equipe.

Suporte Técnico e Sustentação à Produção

O Suporte Técnico e Sustentação de Scripts de robôs em ambiente de produção terá seu atendimento efetivado em contingência, conforme nível de SLA requerido pelo Cliente, disponível em dias úteis. ou 24 horas X 7 dias da semana.

Nesta modalidade, consideramos dois serviços adicionais no pacote: o primeiro e pontual, executamos due diligence em todos os scripts em produção (se não forem desenvolvidos pela SicoloS) e se houver necessidade de ajuste apresentamos um projeto; e em segundo e continuadamente, monitoramos o ambiente de produção e toda a orquestração dos scripts de toda a organização.

As manutenções em suporte são corretivas para as tarefas automatizadas por scripts em produção, e objetiva garantir a continuidade e perfeito funcionamento dos processos automatizados. Aplica-se também quando, por ventura, ocorrerem problemas não previstos ou por causas externas à aplicação script - robô que necessite ajustes e adequações, e essa atividade não contemple o desenvolvimento de novas tarefas, funcionalidades ou mudanças além do escopo, por exemplo, atualizações de outros softwares, infraestrutura ou mudanças de fornecedores.