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Yellow.ai

Conheça e explore os Diferenciais da Plataforma Líder em Chatbots, que impulsiona a Eficiência Operacional e a Satisfação do Cliente.

A Yellow.ai é uma plataforma líder em chatbots que oferece soluções avançadas de conversação para empresas de diversos setores. 

Nossos chatbots são totalmente omni-channel, altamente personalizáveis e possuem recursos de IA e machine learning, permitindo que as empresas criem experiências efetivas de atendimento ao cliente, automatizadas e produtivas. Com a capacidade de entender e atender com respostas a perguntas complexas, os chatbots Yellow.ai fornecem suporte 24 horas por dia em qualquer lugar do planeta, 7 dias por semana, em vários canais, como websites, aplicativos de mensagens, IVR e assistentes de voz.

Além disso, eles podem ser integrados a sistemas internos das empresas, como CRM e Sistemas de e-commerce, proporcionando uma experiência de atendimento personalizada, contínua em toda a jornada de interação do cliente. 

Com nossa tecnologia inovadora, a Solução Yellow.ai está revolucionando a maneira de como as empresas se comunicam e interagem com seus clientes e colaboradores.

Diferenciais da solução Yellow.ai:

Saiba quais são as vantagens dos Chatbots da Yellow.aí, desde a IA até aos recursos Omni Channel, com uma Comunicação em escala.

A Yellow.ai se destaca no mercado de chatbots por diversos diferenciais:

Possui uma interface amigável e intuitiva, que permite às empresas criar e gerenciar seus chatbots de forma fácil e rápida, sem a necessidade de habilidades de codificação ou programação avançadas.

Suporte multilíngue (+ de 130 idiomas), permitindo que as empresas alcancem uma base de clientes em nível internacional, global.

  • Extensa biblioteca de templates (diálogos) prontos para uso (ponto de partida com Zero Setup), que podem ser personalizados e adaptados às necessidades específicas de cada empresa. Abrangem uma ampla variedade de setores e casos de uso, como atendimento ao cliente, geração de leads, suporte técnico e mais. 

Isso permite que as empresas economizem tempo e recursos na criação e implantação de chatbots.

  • Geração automática de FAQs (Frequently Asked Questions), que é um diferencial significativo. Com base em técnicas avançadas de processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina, a plataforma Yellow.ai é capaz de analisar grandes volumes de dados e identificar potenciais perguntas frequentes dos clientes. Isso simplifica o processo de criação e atualização de FAQs, eliminando a necessidade de análise manual de dados e de identificação das perguntas mais comuns, o que economiza tempo e esforço das equipes de atendimento ao cliente, permitindo que elas se concentrem em tarefas mais complexas e de maior valor agregado.

Integração com as plataformas de Contact Center e Call Center (IVR e Voz)

  • Refere-se à capacidade de chatbots Yellow.ai lidarem com consultas e solicitações de suporte por e-mail de forma automatizada. Em vez dos clientes enviarem e-mails e esperarem por uma resposta manual, os chatbots Yellow.ai podem entender e atender com respostas às perguntas de forma imediata e precisa, reduzindo significativamente o tempo de atendimento e melhorando a eficiência junto ao cliente. O mesmo pode ser feito por mensagens (WhatsApp e SMS).
  • Refere-se à habilidade dos chatbots Yellow.ai lidarem com chamadas de voz e redirecionar os clientes para soluções automatizadas em vez de encaminhá-los para atendimento humano. Isso permite que os chatbots forneçam respostas e orientações por meio de voz, utilizando tecnologias como reconhecimento de fala e síntese de voz.
  • Permite que as equipes de diferentes departamentos trabalhem juntas de forma eficiente para criar, implantar e otimizar chatbots e automações de atendimento ao cliente. Com recursos de colaboração em tempo real, compartilhamento de tarefas, controle de versão e integração com ferramentas populares de gerenciamento de projetos, o Collab facilita a colaboração entre desenvolvedores, especialistas em atendimento ao cliente, equipes de marketing e outros stakeholders. Essa plataforma promove a eficiência, a comunicação e a colaboração em todo o processo de criação e gerenciamento de chatbots, permitindo que as equipes trabalhem juntas de forma harmoniosa para fornecer experiências de atendimento excepcional aos clientes. 
  • Permite que os chatbots realizem ações complexas e interajam com sistemas externos para fornecer um suporte mais abrangente aos clientes. Com essa funcionalidade, os chatbots podem executar tarefas como fazer reservas, agendar compromissos, verificar informações em bancos de dados, processar pagamentos e muito mais. A Agent Action possibilita a integração perfeita dos chatbots com os sistemas internos das empresas, proporcionando aos clientes respostas rápidas e eficientes, além de reduzir a necessidade de intervenção humana. Essa funcionalidade avançada impulsiona a automação e a eficiência operacional, proporcionando uma experiência de atendimento automatizada e de alta qualidade aos clientes.

 

  • A yellow.ai leva a segurança dos dados muito a sério e implementa várias medidas para proteger as informações trafegadas em sua plataforma. A empresa adota práticas de segurança de alto nível, incluindo criptografia de dados em trânsito e em repouso, para garantir a confidencialidade e integridade das informações.

Além disso, a yellow.ai segue as melhores práticas de segurança da informação, como controle de acesso, autenticação de usuários e monitoramento contínuo de atividades suspeitas. A plataforma também permite que as empresas tenham controle sobre os dados que são compartilhados e define restrições de acesso com base nas necessidades e permissões definidas pelos clientes.

A yellow.ai está em conformidade com as regulamentações de proteção de dados, como o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados), e tem um compromisso contínuo em manter a segurança dos dados dos clientes.

No entanto, é importante lembrar que a segurança dos dados é uma responsabilidade compartilhada, e as empresas devem seguir as práticas recomendadas de segurança ao utilizar qualquer plataforma de terceiros, como a Yellow.ai, para garantir a proteção adequada dos dados dos seus clientes.

  • Mais de 35 integrações nativas com os principais Sistemas de Banco de Dados, ERP, CRM, ITSM, Supply-Chain, RH, e-commerce, entre outros.

Uma plataforma Omni Channel e Omni Platform de seu próprio Chatbot Engine (sem terceirização – no third-parts, no extensions)

  • Poderosa ferramenta de automação de marketing que permite às empresas criarem e executarem campanhas de engajamento personalizadas em escala. Utilizando recursos avançados de segmentação de público, automação de fluxo de trabalho e personalização de mensagens, o módulo Engage permite que as empresas se conectem de forma eficaz com seus clientes em diferentes canais, tais como: SMS, e-mail, notificações push e muito mais. 

Com essa solução, as empresas podem automatizar o envio de mensagens relevantemente oportunas e convenientes, criar jornadas de engajamento personalizadas e melhorar a interação com seus clientes, aumentando assim a eficiência do marketing e impulsionando os resultados de negócios.

  • Fornece às empresas análises avançadas e insights valiosos sobre suas interações com os clientes. Com recursos de geração de relatórios e análise de dados, este módulo permite que as empresas compreendam melhor o comportamento dos clientes, identifiquem tendências, tomem decisões informadas e otimizem suas estratégias de atendimento e engajamento. Ao oferecer métricas detalhadas, dados demográficos, análises de sentimento e outras informações relevantes, o módulo de insights da yellow.ai capacita as empresas a melhorarem continuamente suas operações, aprimorarem a satisfação do cliente e impulsionarem o sucesso do negócio.
  • Constante aprimoramento, pois lançamos a própria IA Generativa chamada YellowG 

Esses fatores combinados tornam a Solução Yellow.ai uma escolha acertada e ideal de uma plataforma poderosa em recursos para as empresas que desejam oferecer a melhor experiência de atendimento automatizada e eficiente aos seus clientes e colaboradores.

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