Pode ser aplicado em sites e aplicações web ou mobile das organizações dos diversos ramos de atividade que desejam atender melhor seus clientes, fornecedores, parceiros de negócios e colaboradores.

A grande vantagem da implantação da IA de Conversação é atender  de forma rápida e precisa, identificando e padronizando novas necessidades, e assim conhecendo os interlocutores-usuários aumentando a experiência e melhorando o relacionamento com o seu público.

As áreas de Serviço de Atendimento ao Cliente são as que mais usam Chatbots, principalmente para identificação inicial da necessidade ou problema, sanar dúvidas e prestar esclarecimentos.

Na área de Marketing, os Chatbots podem entreter o público e oferecer conteúdos para quem deseja conhecer a sua empresa, perfil, serviços e produtos, interagindo de maneira atrativa, com recursos interativos. 

A comunicação interna também pode ser favorecida com o Chatbot. Basta criar robôs com acesso restrito aos colaboradores ou funcionários e integrá-los aos softwares de trocas de mensagens entre pessoas internas da organização ou grupos fechados mais específicos.