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Nosso cliente vem dando passos largos na inovação e automação de seus processos, dinamizando tempo e aumentando a precisão com a tecnologia RPA (Robotic Process Automation), com objetivos de qualidade e atendimento, ao tempo que cumpre precisão, compliance e redução de custos pela automatização de atividades operacionais mecânicas, volumosas e rotineiras.

A principal premissa do RPA é a habilidade de entregar mais eficiência e eliminar algumas das tarefas manuais e repetitivas, possibilitando aos profissionais que atuam na empresa, tempo disponível para realizar tarefas estratégicas que lhes são peculiares, intelectuais e complexas para o seu setor, e que requer mais atenção e cuidado.

Nosso cliente obteve mudanças significativas em seus processos, a partir do desenvolvimento de scripts de robôs consistentes e autônomos em plataforma RPA em nível de excelência, com resultados positivos e transformações reais, evidenciando assim, a importância da parceria com a Sicolos Tecnologia nessa jornada de sucesso na empresa.

Atualmente, as organizações querem ser mais ágeis e precisas em suas operações e seus processos de negócios, e estar presente no mercado, de maneira mais competitiva. A opção pelo software RPA ProcessRobot, baseou-se em aspectos de segurança, facilidade de uso, orquestração e arquitetura, visando dar agilidade às entregas, confiança na execução e escalabilidade dos robôs, fatores considerados essenciais para eles.

Um bom software de RPA faz toda diferença, pois quando se utiliza uma solução (aspectos e características), que foi avaliada com visão perene e desenvolvida para entregar o máximo de resultado possível, estes são sempre satisfatórios e trazem retornos de investimentos e promovem externalidades positivas em relação ao projeto inicial.

Cada detalhe é importante para um bom projeto, por isso a SicoloS Tecnologia faz um mapeamento preciso, com o objetivo de eliminar lacunas e superar as expectativas dos clientes. Com esta filosofia em nosso DNA, promovemos melhorias contínuas em toda parceria junto aos nossos clientes. A proposta da SicoloS Tecnologia, alinhada com a estratégia do cliente, reestruturou áreas sensíveis da companhia, gerando mudanças positivas e mais rentáveis.

SOBRE NOSSO CLIENTE

Este nosso cliente faz parte do UnitedHealth Group, a maior e mais diversificada empresa do setor de saúde do mundo, com sede nos Estados Unidos. O UnitedHealth Group ocupa o topo da lista das empresas mais admiradas em seu segmento, segundo o ranking da revista Fortune. Além disso, oferece benefícios e serviços de saúde em mais de 130 países para cerca de 140 milhões de pessoas.
Em números no Brasil: cerca de 6,2 milhões de beneficiários, aproximadamente 28 mil médicos, mais de 5 mil laboratórios, mais de 1,7 mil hospitais credenciados e mais de 38 mil opções de atendimentos na rede odontológica. São 26 estados atendidos e o Distrito Federal. Carregamos em nossa Missão uma ideia muito nobre: ajudar as pessoas a viver de forma mais saudável e contribuir para que o Sistema de saúde funcione melhor para todos. Nossos Valores norteiam tudo que fazemos, crivo de todas as decisões tomadas individualmente pelos mais de 260 mil colaboradores que integram o UnitedHealth Group em todo o mundo, os quais enunciamos: Integridade, Compaixão, Relacionamentos, Inovação e Performance.

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PROPÓSITO

Implantar uma ferramenta de RPA (Robot Process Automation), visando atender melhor e tempestivamente pela redução de custos e aumento da precisão com robotização de processos através da automatização de funções manuais, repetitivas e operacionais. Reduzir a carga de tarefas repetitivas, otimizando o tempo e eliminando a possibilidade de erro humano, liberando os colaboradores para atividades complexas e de alto valor agregado. Utilizar a tecnologia para reestruturar processos promovendo melhorias continuas e qualidade de superior de nossos serviços e atendimento.

DIAGNÓSTICO X SOLUÇÃO

PROJETADA

Foram identificados processos executados manual e repetitivamente com horas de trabalho longas que, muitas vezes, não eram totalmente cobertos pelos métodos de execução instaurados. Com a solução proposta pela SicoloS, implantamos uma ferramenta de automação para realizar tais processos.
Utilizando robôs (RPA), foi possível diminuir o tempo de processamento, eliminar a possibilidade de erro humano, cobrir todas as regras e reduzir a carga de tarefas repetitivas, gerando mais eficiência aos serviços. Também foi possível reestruturar alguns dos processos produtivos para utilizar melhor a tecnologia e conseguir reduzir seus custos. Com a implementação do robô, estimávamos uma melhor performance, otimizada pela exatidão inerente ao robô e maximização de resultados. A jornada RPA teve início em 2017, quando a gerência da área de Inteligência Operacional, com o objetivo de automatizar os processos manuais e repetitivos da área de Operações, apresentou a ideia de implantar um Sistema de RPA. A diretoria de Operações, entendendo que a proposta estava alinhada a estratégia da companhia, decidiu realizar o investimento, criando um time interno (Robotics) na estrutura de Operações para trabalhar as oportunidades.
Realizamos uma PoC (Proof of Concept) com os fornecedores, a fim de encontrar a ferramenta que melhor se enquadrasse na estratégia da empresa, fornecendo serviços de implantação, treinamento e sustentação (manutenção) da tecnologia e operação.

EXECUÇÃO

Foi iniciado o processo de mapeamento para identificar oportunidades de automação. E, após a priorização das oportunidades, foi elencado um processo da área de Contas Médicas com maior potencial de ganho em termos de recursos, tempo, precisão e atendimento estratégico. A partir do mapeamento e criação de documentos de especificação, os desenvolvedores realizaram a programação de sequência lógica no software de RPA, através de parametrização de ações disponíveis na ferramenta para gerar os scripts (que se refere a automação em si do processo). Com os scripts, também, são criados logs que permitem maior rastreabilidade, já que, a partir dos logs é possível mensurar toda a atividade do robô, desde o início do processamento até seu término, detalhando os status de cada tarefa, de forma a garantir a trilha de auditoria do robô.

BENEFÍCIOS APURADOS

Na área de Contas Médicas, há em média 199 agentes que realizam o processamento dos registros.
O gráfico abaixo demonstra a produção comparada entre a equipe de colaboradores de Contas Médicas e a produção dos 8 robôs em funcionamento:

Os 8 robôs implantados na área de Contas Médicas equivalem a 49 funcionários realizando a mesma tarefa. Mas há, aqui, um diferencial: mesmo que os custos entre os robôs e os funcionários sejam equivalentes, os robôs representaram um ganho de produtividade na ordem de 23%. Com os robôs implantados, aumentamos o número de contas processadas, consequentemente gerando maior ganho financeiro, evitando desperdícios e atuando em 100% da demanda. Os gráficos demonstram a comparação dos 49 colaboradores X 8 robôs em produção.

INOVAÇÃO

A (Robotic Process Automation -RPA) é uma forma emergente de tecnologia de automação de processos que permite ao robô capturar e interpretar os aplicativos existentes para o processamento de uma transação, manipulação de dados, acionamento de respostas, além de estabelecer uma comunicação eficiente com outros sistemas digitais. A ferramenta surge como uma solução tecnológica, capaz de acessar aplicativos, sites e programas de forma segura, espelhando exatamente a atividade realizada por um funcionário. No entanto, a RPA reduz a possibilidade de erro humano, além de executar as tarefas programadas em qualquer horário em velocidade considerável e quantas vezes forem necessárias. O principal benefício do RPA é a liberação dos colaboradores para execução de tarefas que exigem a aplicação de capital intelectual, criatividade e capacidade analítica, empregando o conhecimento onde é indispensável a intervenção humana. Assim, é possível garantir o sucesso na entrega de valor ao cliente, melhorando o atendimento tempestivo, aumentando a produtividade da empresa e aproveitando os talentos individuais.

A solução RPA permite:

• Emular ações humanas em atividades manuais e repetitivas;
• Atuar em telas, páginas de internet, etc. de forma equitativa ao funcionário;
• Interagir com todos os tipos de aplicações ou sistemas;
• Trabalhar ininterruptamente;
• Registrar todas as ações executadas através de log de texto;
• Gerenciar informações e tratamento de exceções;
• Monitorar o ambiente em termos de execução, performance e demandas.

Com uma gama de opções que permitem a otimização de forma rápida e fácil, sem depender de codificação, possui fácil integração com as ferramentas corporativas. Um dos principais benefícios desta tecnologia é a estabilidade e maior controle dos robôs. Assim, os analistas conseguem realizar a governança em tempo real e verificar o desempenho dos robôs em funcionamento, permitindo que seja realizado o diagnóstico das atividades e agir rapidamente para corrigir eventuais contingências.

PARCERIAS TECNOLÓGICAS

Para atender adequadamente às demandas de serviços, vencer os desafios tecnológicos, e promover redução de custos, ganhos operacionais, produtividade e competitividade, o cliente escolheu a plataforma Robotic Process Automation – ProcessRobot, fornecida pela Softomotive, empresa global que oferece software com tecnologia e recursos de última geração para a automação de processos e tarefas. A Softomotive foi fundada em 2005 quando lançou seu primeiro software para Robotic Desktop Automation, e em 2014 iniciou a evolução e modernização deste software para uma plataforma corporativa robusta de RPA, que proporcionasse principalmente requisitos de segurança, escalabilidade e usabilidade. Atualmente a empresa tem escritórios na Grécia, Reino Unido, Índia, Emirados Árabes e Estados Unidos, e presença global em mais de 8300 clientes com 150 parceiros ao redor do mundo. No Brasil, a SicoloS Tecnologia, representante da Softomotive, colaborou na automação e transformação digital junto ao cliente, fornecendo serviços de qualidade superior em execução de projetos de automação, transferência de conhecimento, suporte e alocação de profissionais especialistas RPA.

Obrigado por ler!

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