Quais os principais usos de chatbot?
Um chatbot é uma ferramenta para conversar com seu cliente em linguagem natural por meio de aplicativos de mensagens, sites e outras plataformas digitais. Ele pode responder por diretrizes pré-programadas ou inteligência artificial.
Para você que está pensando em adotar o chatbot para o seu negócio, entenda que as suas funções são variadas e atendem a diversos campos, como comunicação interna, externa e até mesmo central para realizar pesquisas.
Por isso, listamos aqui 5 principais usos de chatbot e quais funções ele pode desempenhar dentro de sua empresa, para que você entenda de vez como ela é um passo para a transformação digital.
Comunicação para vendas
Em primeiro lugar precisamos destacar a principal função dessa tecnologia dentre os diversos usos de chatbot. Muitas empresas contratam esse serviço para realizar a comunicação durante uma venda de produtos, serviços e demais comercializações.
Essa ferramenta funciona como um agente de marketing: além de tirar todas as dúvidas do consumidor, ela também é programada para convencê-lo a adquirir o produto e enxergá-lo como uma necessidade.
Ou seja, podemos dizer que esse meio é uma forma de digitalizar o relacionamento entre empresa e consumidor, mas colocando em primeiro lugar estratégias de marketing para vendas.
Atendimento ao cliente
A adoção dessa tecnologia é uma maneira de otimizar a relação com o cliente e deixá-lo mais satisfeito e próximo com a empresa que está comercializando o produto e serviço.
Imagine que você esteja com um problema ao realizar uma compra durante a madrugada. Nesse horário, muitos canais de atendimento físicos não estão disponíveis, impossibilitando que o consumidor feche o carrinho. Contudo, com o chatbot é possível tirar as dúvidas e até mesmo resolver o problema.
Relacionamento interno
A comunicação empresarial também é interna! Em hipótese alguma deve ser deixado de lado o relacionamento entre colaboradores e empresa. Para isso é necessário um canal que mantenha essa proximidade e que auxilie os funcionários em questões que envolvam o seu trabalho.
O uso de chatbot pode trazer versatilidade nessa relação. Muitas vezes, os empresários investem no atendimento externo, dando o melhor suporte ao consumidor. E muitas vezes esquecem que a comunicação interna também é importante.
Por isso, adotar essa ferramenta pode ser uma maneira de otimizar o relacionamento que existe entre empresa e funcionário e deixá-lo satisfeito com os instrumentos de comunicação.
