RPA + IA: Aumento e melhoria das análises de imagens enviadas pelos prestadores de serviços com uso de RPA e Inteligência Artificial.
Segmento: B2B2C – Serviços Digitais
Setor: TI
Tamanho da empresa: 501-1000 funcionários
Tecnologia: RPA + IA
Desafio
A empresa possui uma rede própria de prestadores de serviços que utilizam um aplicativo para aceitar e realizar serviços de montagem e instalação de equipamentos, eletrodomésticos, móveis e outros assemelhados.
Ao aceitar os serviços, ocorre uma troca de informações e há etapas em que é necessário enviar imagens (fotos) que comprovem a devida realização e finalização do serviço.
Devido ao grande volume de imagens, a validação manual era realizada de forma visual e por amostragem, e caso houvesse inconsistência, a correção era difícil ou impossível, pois o prestador já não estava mais no local de serviço e, em alguns casos, o pagamento já havia sido liberado para o prestador.
Mensalmente são enviadas aproximadamente de 35.000 imagens.
Solução
A SicoloS criou uma solução de RPA + IA que avalia cada foto e critica, em tempo real, as imagens suspeitas.
Por exemplo: se o prestador do serviço instalar um fogão e enviar uma foto que não se enquadra no ambiente do serviço realizado, a imagem é automaticamente rejeitada e o processo é selecionado para conferência visual de um analista – que poderá contatar o prestador em tempo, enquanto ainda está no local. A solução proporcionou a triagem de todos os serviços.
Em conjunto com a API de feedback, a solução contempla melhoria contínua, aprimorando cada vez mais a sua assertividade.
Em dezembro de 2023, foram analisadas 55.000 imagens, das quais 245 tiveram algum tipo de crítica – estas seguiram para uma inspeção humana do chamado.
Benefícios
Liberar as pessoas que faziam a análise visual das imagens para outras atividades – com mais desafios pessoais e que tragam mais valor para a empresa.
✓ Processar e analisar 100% das fotos recebidas em tempo real.
✓ Possibilitar escalar o número de imagens processadas – sem limite.
✓ Permitir intervenção imediata quando há inconsistência, possibilitando que o prestador – ainda no local – envie novas fotos e entregue serviços de qualidade.
