Desde que matemáticos começaram a programar computadores, o objetivo é fazer com que as máquinas realizem alguns trabalhos por nós. Com RPA e IA, isso não somente é possível como também é efetivo para gerar mais eficiência nos processos e reduzir custos. Neste artigo, apresentaremos as diferenças entre essas duas tecnologias e as vantagens de […]
Os consumidores, quando precisam de atendimento, almejam ter uma interação humana e geralmente assumem que os agentes passam o dia inteiro no telefone, ligando para clientes ou atendendo chamadas. Espera-se que os colaboradores de atendimento cumpram muitas funções, como administração, vendas, consultas de clientes e tratamento de reclamações. Entretanto, torna-se muito desafiador para os agentes […]
O Robotic Process Automation é uma ferramenta que atua no setor de automação cognitiva de processos, utilizando os dispositivos mais recentes de IA (Inteligência Artificial) de modo a trazer novas soluções para o mundo corporativo. Com o RPA, diversos processos da empresa são otimizados, transferindo a mão de obra humana das atividades repetitivas para tarefas […]
O atendimento ao cliente deixou há muito de ser um diferencial: é requisito básico para qualquer empresa que deseja continuar competitiva. O fato mínimo é a qualidade de atendimento e, por isso, essa importante função deve encantar seu cliente em todos os contatos com a sua marca. A evolução dessa área tem ajudado de maneira […]
Se por um lado, o processo de mudança de pessoas pode ser mais difícil pois envolve aspectos mais profundas, também temos a melhoria dos processos empresariais. Assim, a automação e o RPA têm chamado a atenção de muitas empresas ultimamente. Isso porque trata do desenvolvimento de robôs, também conhecido como bots, que podem executar processos […]
O volume dos processos operacionais do setor financeiro pode facilmente gerar sobrecarga de trabalho. As tarefas estão limitadas em tempo e energia, enquanto as atividades financeiras são repetitivas e escaláveis. Você já parou para pensar nisso? De um lado, a demanda pode subir de maneira indeterminada. As cem notas fiscais de hoje podem virar duzentas […]
A Gestão de Informações e de Processos é importante para empresas se manterem competitivas e conseguirem aproveitar as tendências tecnológicas. Dessa forma, as organizações conseguem otimizar seus modelos de negócios, fortalecer as relações profissionais e proporcionar mais satisfação aos clientes. A tecnologia está em constante mudança e aqueles que querem permanecer no comando da inovação […]
O Robotic Process Automation é uma ferramenta que atua no setor de automação cognitiva de processos, utilizando os dispositivos mais recentes de IA (Inteligência Artificial) de modo a trazer novas soluções para o mundo corporativo. Com o RPA, diversos processos da empresa são otimizados, transferindo a mão de obra humana das atividades repetitivas para tarefas […]
Você sente que tem muitas coisas para fazer em seu negócio e fica sem tempo para se dedicar a área estratégica? Passa muito tempo em atividades operacionais e as oportunidades de novos negócios e de crescimento são relegadas a segundo plano? Se você se identificou com essas situações, está na hora de conhecer o BPO […]
Falamos anteriormente sobre o que é o BPI, e agora que você entendeu, deve ter se perguntado, Como implementar o BPI em sua empresa? Então vamos aos 5 passos! 1- Identificação dos processos de negócios O primeiro passo para implementar BPI é identificar os processos. Para isso, nada mais natural que usar ferramentas de mapeamento […]