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À medida que a economia freia, em meio a bloqueios de convivência pela saúde e a perda de empregos, especialistas pedem que as empresas se tornem mais contundentes na preparação da transição para uma economia mais automatizada.

“… Simplificando, se sua organização tem uma plataforma RPA em servidor (Robotic Process Automation) para a automação rápida de processos com ações prontas sem necessidade de codificação, aplique-a diligentemente para automatizar processos que não trazem bons resultados. E, se você não possui uma plataforma, vá buscar uma … Abra espaço em sua agenda para selecionar uma plataforma para vencer os seus desafios.” É o que diz a empresa de pesquisa Forrester.

Antes que a pandemia ceda, as notícias dizem que a economia dos países podem encolher em 5,6% em 2020, encerrando o ano com uma taxa de desemprego de dois dígitos e milhões de pessoas forçadas a se isolar.

Por outro lado, a crise motivará empresas a se unirem com a ajuda da automação de processos digitais.

A automação de processos digitais era uma prioridade, antes da crise do COVID-19. O mercado de automação de processo robótico (RPA), por exemplo, estava se expandindo em 63% em 2018, tornando-se a categoria de mais rápido crescimento em software corporativo, de acordo com o Gartner.

Além da automação de pequenas esferas

Muitas organizações optaram por pequenos investimentos em automação. Hoje, a pesquisa mostra que apenas 3% dos projetos de automação corporativa possuem mais de 50 bots. (Bots são agentes de robôs que executam scripts – tarefas automatizadas). Muitas organizações recorreram ao software DPA em estações (Desktop Process Automation) para suavizar o impacto de investimentos e interrupção no projeto de transformação digital. Mas é difícil orquestrar vários bots de vários fornecedores apenas com softwares DPA.

A automação em plataforma RPA servidor, baseada em nuvem é o oposto disso, oferece a capacidade de escalar rapidamente automação digital aliada às competências humana num mesmo fluxo de trabalho, combinando recursos de automação e IA (Inteligência Artificial) em uma única plataforma com centenas de ações prontas. As ações prontas são fáceis de usar basta clicar e arrastar e parametrizá-las. Portanto, em vez de um teclado, um desenvolvedor pode usar um mouse para criar um scripts para automatizar um processo de negócios, isso é 20 vezes mais rápido do que escrever código.

Até agora, com a COVID-19, 2020 foi um ano de grandes mudanças para as empresas. Grandes conferências foram canceladas e as reservas de viagens, hotéis e restaurantes evaporaram-se. O mundo mudou significativamente nestes tempos.

Recuperação inicial de negócios na era da COVID-19

No período que antecedeu a pandemia, as empresas e as grandes cadeias implantaram robôs para vender estoques e entregar produtos aos compradores. Os líderes digitais adotaram serviços de reconhecimento de imagem, classificação de documentos, extração de dados e tradução com inteligência artificial para tornar os funcionários muito mais eficientes no processamento de dados e operações, e também na tomada de decisões.

Em 16 de março, o Dow caiu quase 3.000 pontos, a maior queda de um dia da história.

A COVID não apenas freou a economia, mas também expôs pontos fracos como os sistemas antigos que sustentavam as operações de muitas organizações. O Quartz informou recentemente que 92 dos 100 maiores bancos, 70% das empresas listadas na Fortune 500 e grande parte dos setores de saúde, finanças, serviços públicos e governos do mundo contam com sistemas rígidos que serão superados por outra pandemia.

Talvez nunca voltemos ao que era antes do coronavírus, e a incerteza econômica da pandemia terminará em breve, a medida que surgem sinais de progresso na busca por uma vacina contra o coronavírus, as máscaras se soltam e as ordens de permanecer em casa serão extintas. Voltaremos a fazer negócios além dos laptops e do Zoom.

Orquestrando as automações digitais e competências humanas.

Novos aplicativos de negócios dependerão da orquestração das forças de trabalho digitais e competências humanas, juntamente com a Inteligência Artificial – IA. Em muitas das implementações de RPA, as pessoas (principalmente em TI) supervisionam e aprovam as tarefas executadas pelos bots e devem gerenciar manualmente os erros ou exceções que ocorrem enquanto os bots processam tarefas. Isso pode levar a uma sobrecarga significativa e a um baixo ROI.

Seus novos aplicativos exigirão automação, juntamente com a inteligência, para identificar e atribuir tarefas às pessoas apenas no caso de exceções. As tarefas podem ser associadas a um tempo de conclusão, escaladas ou priorizadas, conforme necessário, para garantir que a colaboração seja produtiva e o processo completo permaneça no caminho certo, e executando com a máxima autonomia.

O que fazer para obter maiores benefícios?

Organize fluxos de trabalho entre o pessoal e a força de trabalho digital. Dimensione bots sem criar custos indiretos desnecessários.

Iniciativas de automação tem impacto nos resultados de seus negócios.

O RPA fornece a solução ideal para empresas sobrecarregadas por ineficiências e desafios associados aos processos manuais. Construir o roteiro certo requer uma análise cuidadosa das diferentes tecnologias de automação, bem como uma compreensão de como elas funcionam juntas e suas limitações específicas. Você não se arrependerá de se esforçar para entender como tecnologias como RPA, BPM, regras de decisão, IA e Ações prontas podem combinar para criar e executar uma estratégia completa de automação corporativa.

O que você pode fazer?

Crie um Centro de Excelência em Automação (COE) que considere como as principais tecnologias de automação corporativa, como RPA , BPM, regras de decisão, IA e Ações prontas, serão usadas integradas.

Pense, como você poderá acelerar a recuperação de seus negócios? E se está ansioso para fazer isso, como você integrará o trabalho digital e humano para responder rapidamente aos desafios que a crise impôs e retomar mais rapidamente a estabilidade de sua companhia?

Na economia digital, é necessária habilidades criativas de resolução de problemas para problemas que exigem dinamismo. E, promover a capacidade de competir contra concorrentes que não se percebia antes, tomar decisões importantes que podem decolar a  organização, fará toda a diferença.

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