A estratégia digital em tempos de grandes desafios

A estratégia digital em tempos de grandes desafios

A pandemia do COVID-19 trouxe mudanças sem precedentes em todo o mundo e em todas as facetas da vida humana. Notavelmente, mudou a maneira como trabalhamos.

A automação sempre foi um fator de mudança nas organizações muito antes da pandemia, mas agora se tornou tema imperativo nas reuniões como nova urgência: risco e resiliência dos negócios.

Um relatório da McKinsey Digital indica que empresas que se apegaram demasiado aos Sistemas legados lutarão mais para adaptar-se às mudanças que estão ocorrendo ao seu redor. E, para acompanhar seus concorrentes e a rápida transformação digital imperativa pela crise da COVID-19 – os líderes estão abraçando determinadamente a automação.

Simplificando, a maneira antiga de trabalhar não está mais funcionando e o futuro dos negócios exigem uma maneira melhor.

Os líderes devem atender ao chamado.

No nível C, os diretores financeiros (CFOs) e os diretores de tecnologia da informação (CIOs) estão pressionando por mudanças devido às pressões de custos decorrentes da pandemia e as incertezas dos faturamentos. Eles precisam desenvolver competências para levar a empresa adiante com recursos escassos, mantendo-se competitivos no mercado, e a automação é o caminho para garantir ambos, novas competências e maior competitividade.

Devido à capacidade da automação gerar ganhos de custo e eficiência em escala, a Forrester declara que a automação é uma iniciativa estratégica durante esta e futuras crises e deve ser priorizada nas discussões em nível de diretoria.

Mas a adesão da liderança por si só não basta. Para realmente capitalizar pela automação, as empresas também devem envolver seus funcionários, algo que felizmente, tem tido grande adesão.

Mesmo antes do COVID-19 chegar, as empresas viram um aumento no interesse dos departamentos em automação. De acordo com o relatório The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace da Aruba, 71% dos funcionários desejavam que o futuro do trabalho mecânico fosse totalmente automatizado, mesmo antes da pandemia tornar o trabalho remoto mais comum.

A vontade de funcionários por automação está crescendo, exigindo ferramentas que suportam flexibilidade e diversidade nos novos tempos. Esse entusiasmo e abertura a novas tecnologias podem ser aproveitados para ajudar os colaboradores aprender novas habilidades que apóiam a automação e a inovação em toda a empresa, de acordo com a orientação de estratégia digital em um momento de crise.

“As empresas em todo o mundo estão assistindo em grandes segmentos a suspensão de cadeias de valor orientadas por humanos. À medida que emergimos da crise, as empresas buscarão a automação com maior ênfase para mitigar os riscos que futuras crises representam mão-de-obra e produtividade dos trabalhadores humanos. Eles investirão mais em capacidades cognitivas e IA – Inteligência Artificial aplicada, robótica industrial, robôs de serviço e RPA”.

Forrester Research, a crise COVID-19 acelerará os planos de automação empresarial

Esses novos recursos em automação padronizarão processos e impulsionarão a transformação digital para aumentar a resiliência e a continuidade dos negócios em incertezas futuras.

No setor de viagens, a IA, o RPA e outras ferramentas de automação tornaram mais fácil para as agências lidar com cancelamentos e alterações. No setor de saúde, a automação do atendimento ao cliente desenvolveu capacidade aprimorada para atender e acompanhar o alto volume de chamadas e solicitações.

Fora dos casos de uso do serviço ao cliente, a automação ajudou os fabricantes a mudarem para operações remotas, oferecendo suporte ao acesso às estações de trabalho dos funcionários a partir de dispositivos móveis e laptops domésticos.

Se os relatórios sobre o COVID-19 e a crise econômica nos ensinaram uma coisa, é que as empresas não devem esperar para se adaptar até que estejam no auge de uma crise.

Ao adotar a tecnologia de automação agora, as empresas garantem que não apenas estarão preparadas na próxima vez, mas também estarão melhor posicionadas para a recuperação que virá da crise de hoje.

Uma estrutura simples para determinar quais processos corporativos você deve automatizar

Os recentes avanços nas tecnologias de hiperautomação viabilizaram que as empresas possam automatizar e inovar todos seus processos. Quando você combina isso com o fato de casos de uso dessas tecnologias serem tão únicos quanto as empresas que as utilizam, é compreensível que muitas não saibam por onde começar. Embora não haja uma única resposta, há bons softwares de mineração de processos sendo utilizados com sucesso para identificar e determinar quais processos automatizar.

Os elementos fundamentais são:

  • Localizar e priorizar oportunidades de automação de alto valor de automação via governança centralizada através de um comitê – o Centro de Excelência;
  • Democratizar a geração de idéias de automação, incentivando a força de trabalho a sugerir e construir as próprias automações;
  • Criar um modelo híbrido de soluções combinando as abordagens centralizadas e descentralizadas, back office e front end.

Uma abordagem híbrida que combina centralização e democratização para desenvolver automações permitindo o desbloqueio do volante de automação, que é a autonomia para automação em nichos departamentais”.

O Centro de Excelência em Automação (CoE) cria e distribui automações que os funcionários usam. Quando os funcionários se acostumam a trabalhar com automação, eles começam a ter ideias para mais software-robôs. Se eles são tecnicamente experientes, os trabalhadores humanos podem começar a construir suas próprias automações. Ou eles podem simplesmente sugeri-las ao CoE, que avaliará e priorizará novas oportunidades de automação de processos. Esse é o efeito do volante e, uma vez que se move, ele se sustenta.

Quando esse volante de automação está em movimento, descobrir o que automatizar se torna um efeito colateral positivo. Se a sua estrutura for boa, você nunca precisará se preocupar com o que automatizar novamente. Os casos de uso ficam claros. A inteligência artificial (IA) sugere o que automatizar com base em dados, enquanto seu pessoal lhe diz que trabalho precisa ser automatizado com base na experiência vivida.

Encontre e priorize oportunidades de automação centralizada de alto valor, de cima para baixo

Ao capacitar seu CoE a criar e executar uma estratégia de automação de cima para baixo, você permite que esse órgão central de governança descubra quais processos ocasionarão o maior valor para a empresa quando automatizados em produção.

O CoE deve identificar campeões nos diversos departamentos, incentivando defender suas necessidades e interesses por resultados para a empresa.

Além disso, as linhas de negócios e finanças certamente poderão apontar processos que possuem escala significativa ou que causam maior impacto liberando as pessoas de seus sacrifícios diários. Essas oportunidades de automação também devem ser elencadas e entrar no conjunto de avaliações e nas decisões de priorização para a implantação da automação em produção.

Por mais poderosa que seja uma estratégia de cima para baixo, ela só pode chegar tão longe se envolver seu pessoal. Cada pessoa faz seu trabalho de maneira única. Isso significa que as oportunidades de automação podem ser tão específicas quanto às necessidades de cada funcionário da sua organização.

Imagine se todos os funcionários da sua empresa encontrarem uma maneira de usar a automação para economizar uma hora de trabalho por dia. Você obterá um ROI maior do que jamais seria possível com apenas uma abordagem de cima para baixo.

Esta não é uma realidade distante. É possível – mas se você envolver os funcionários e fornecer a eles as ferramentas para criar e implantar suas próprias idéias de automação. Cada pessoa deve ter seu próprio robô assistente e pode encarregar-se das suas automações fornecidas pelo CoE.

Quando você capacita seus funcionários identificar e criar suas próprias idéias de automação, torna mais fácil do que nunca as pessoas impulsionarem seus próprios ganhos de produtividade. Como resultado, você prepara o cenário: ‘um robô para todas as pessoas’, essencial para alcançar a automação em escala. E o que é melhor? Seus funcionários querem que isso aconteça.

De acordo com uma pesquisa da UIPATH, 68% dos trabalhadores acreditam que a automação pode melhorar sua produtividade e economizar tempo no trabalho diário. E eles estão certos.

Toda essa iniciativa não é um investimento em robôs; é um investimento nas pessoas ”,

Chiron Lum, Diretor associado do escritório digital do grupo, Singtel.

Pense no volante de automação explicado neste post da mesma maneira que a priorização de cima para baixo de oportunidades de automação cria cada vez mais idéias de automação com o passar do tempo, a ideia de baixo para cima dos funcionários descobre oportunidades invisíveis ao staff. À medida que o volante começa a girar de cima para baixo, ele pega novas idéias e oportunidades de baixo para cima.

E quando esse volante de automação começa a girar, você não precisa mais se perguntar sobre o que automatizar. As idéias e oportunidades de automação de processo serão organicamente fornecidas a você de todas as direções, seja através de IA, líderes de negócios ou seus próprios funcionários.

Determinar quais processos automatizar, torna-se uma questão de selecionar oportunidades, priorizar e implantar as melhores ideias.

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