A revolução industrial foi a primeira grande mudança por qual todo o mundo passou. Podemos dizer que estamos passando por um momento similar, considerando as mudanças impostas por novas tecnologias e pela utilização de novos recursos. A implementação de um RPA (Robotic Processo Automation) é um bom exemplo. É válido dizer que o principal desafio em relação à utilização dessa nova tecnologia está em sua implantação. Contudo, os resultados obtidos após essa etapa fazem valer a pena encarar o desafio. A automatização dos serviços permite a extinção de tarefas rotineiras e, consequentemente, o aumento da produtividade dos colaboradores.
Sendo assim, podemos dizer que o RPA é um tipo de ferramenta fundamental para a transformação digital de empresas, acelerando os processos e possibilitando a integração de sistemas, reduzindo o erro humano e aumentado a produtividade e os lucros de um negócio.
Ficou interessado pelo assunto? Então, continue a leitura deste artigo e veja os 6 erros que uma empresa não pode cometer na implantação do RPA.
Alguns exemplos são: decisões de crédito no setor bancário, criação de cadastro de novos clientes, decisões de subscrição em caso de seguros, entre outras atividades. Então, para que a implantação do RPA seja feita com sucesso em seu negócio, deve-se focar em benefÃcios tangÃveis. Para isso, pergunte a si mesmo quais atividades podem ser medidas por meio de KPIs, como geração de receitas, redução de custos, aumento da eficiência, diminuição dos riscos e melhorias de qualidade, por exemplo.
Para certificar que os robôs foram programados corretamente deve-se testá-los, averiguando se as informações obtidas são realmente as necessárias, bem como a veracidade de cada uma delas. É importante deixar claro que essa etapa é de grande valia para que o processo de implantação do RPA ocorra sem maiores problemas. Em outras palavras, realizar testes em bots não pode ser considerado perda de tempo, mas sim uma parte essencial do sucesso dessa nova tecnologia.
Obviamente, alguns resultados aparecem rapidamente. Entretanto, na maioria dos processos de alto impacto há inúmeras questões humanas a serem consideradas. O simples treinamento dos funcionários não é suficiente para a obtenção dos resultados esperados. É preciso que a forma de operação do sistema se encaixe nos processos organizacionais da empresa para que os resultados tenham impacto positivo.
Além disso, deve-se considerar o sistema de parceiros e outros stakeholders envolvidos nos projetos que a empresa atua. Itens como governança, segurança, conformidade e infraestrutura de hardware também devem ser analisados.
O ideal é entender a estrutura do seu negócio e o impacto que a automatização trará antes de automatizá-lo. Pense nisso!
A utilização de IA permite a integração de algoritmos inteligentes para auxiliar na descoberta de novos padrões e ajudar a aumentar a segurança dos dados e a proteção de sua empresa como um todo. Dessa forma, a intervenção humana se torna cada vez menor, diminuindo também riscos e erros.
Um bom exemplo são os desktops de atendentes em Call Centers, e outras equipes similares, nas quais existem inúmeros aplicativos voltados para a conclusão de tarefas manuais, que são necessárias para a finalização de processos. Como o número de funcionários é grande e o de tarefas também é representativo, uma automatização robótica é capaz de gerar resultados significativos para o negócio em questão.
Apesar das maravilhas que a implantação do RPA pode trazer para o seu negócio, nem todo fornecedor que promete uma série de recursos atendidos consegue entregar uma tecnologia de automação real e funcional. Então, acompanhar o histórico do seu fornecedor e ver sua reputação no mercado são atitudes fundamentais para garantir que o recurso contratado é o mesmo esperado pelo seu negócio.
Concluindo, podemos dizer que a implantação do RPA é de fundamental valia para qualquer tipo de negócio. Com esse tipo de tecnologia torna-se possÃvel medir e analisar o desempenho dos profissionais, dos setores e de toda sua empresa. Além disso, é possÃvel realizar comparações com números anteriores e implementar um processo de melhoria contÃnua, se destacando cada vez mais no mercado. Fantástico, não é mesmo?